Adm Serviços

Prof. Ricardo Soares ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS – ASO

Ricardo Soares

Administrador, Pós Graduado em:

Especialização Qualidade e Produtividade – Unifei

MBA em Logística Empresarial – FGV

Mestrado em Engenharia da Produção – Unifei

 Área de Atuação: Gestão da Cadeia de Suprimentos

Indústria Automobilística

Acadêmica

Ramo Alimentício/Serviços

Consultoria RDS / Método Supera – Ginástica para o Cérebro

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INTRODUÇÃO:

OBJETIVOS:

GERAL:

Possibilitar um diferencial aos formandos do curso de

administração da Facesm, através da formação de competências

relacionadas a tecnologia de serviços.

3 – Apresentar algumas técnicas de desenvolvimento do novos

serviços para garantir a sua qualidade e produtividade;

ESPECÍFICOS:

1 – Sensibilizar quanto a sua importância como diferencial no

mercado.

2 - Apresentar as características das atividades de serviços

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PLANO DE CURSO:

1.1

MODULO I – CONCEPÇÃO DA ATIVIDADE DE SERVIÇOS

Introdução

1.2 Características da atividade de serviços

1.3 O papel dos serviços na economia

1.4 A natureza dos serviços

1.5 O pacote de serviços

1.6 O desenho de serviços

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PLANO DE CURSO:

2.1- O processo de desenvolvimento de serviços

2.2 - Automação em serviços

2.3 - A tríade do encontro dos serviços

MODULO II - DESENVOLVIMENTO DE NOVOS SERVIÇOS -

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MODULO III - QUALIDADE EM SERVIÇOS

3.1- Dimensões da qualidade em serviços

3.2 - Mensuração da qualidade em serviços – Serv Qual

3.3 - Modelos de padrões de qualidade em serviçoProf. Ricardo Soares ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS – ASO

BIBLIOGRAFIA

1) Administração de Serviços

Fitzsimmons & Fitzsimmons (2005)

2) Gestão do Processo de Desenvolvimento de

Serviços – Mello et.al (2010)Prof. Ricardo Soares ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS – ASO

Administradores:

 O que as empresas esperam X o que eu espero?

 A tendência humana é o caminho mais fácil?

 E nosso Cérebro? Inteligente e preguiçoso!? Ema

 Neuróbica – Tirar o cérebro da zona de conforto

o Cima/Baixo e Direita/Esquerda

 Nesta disciplina não terão aulas e sim...

 Reuniões empresariais!

 Professor é o Presidente! “Nada Pessoal, apenas negócios”

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Atividades:

 Divisão da Sala em Equipes – 5 ou 6 grupos

Este Grupo trabalhará durante todo o ano.

Definição do Líder que avaliará cada participante.

Material de apoio: Referência Bibliográfica, novas buscas

Toda apresentação deverá ser em power point.

Os Tempos serão combinados na hora da apresentação

 Atividades Semanais e sorteio das apresentações

 Neuróbica – Cadê o Ganso?

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Atividades:

 PONTUAÇÃO:

 Avaliação a cada aula, 100 pontos dividido pelo número

de aulas no Bimestre, através:

Apresentação do Grupo

 Apresentação Individual

 Participação efetiva em sala de aula

 Avaliação pela Liderança

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Vamos Começar?

Capítulo 1 – INTRODUÇÃO

(Livro 1 – cap 1 e 2; Livro 2 – Cap 1)

 A importância dos Serviços

 O papel dos Serviços na Economia

 Definição de Serviços

 Características