Pesquisa Operacional

INTRODUÇÃO

Nesta ATPS mostra o quanto a Gestão da Qualidade é importante para o crescimento em uma empresa, e que foi através deste método que o Japão teve um grande crescimento. Uma ferramenta utilizada pelos japoneses é o PDCA (Plan-Do-Check-Act / Planejar-Fazer-Verificar-Agir) serve para auxilia na organização do processo de implementação de melhorias, veja também quais ferramentas utilizar em uma empresa.

ETAPA I

Qualidade é algo indispensável dentro de uma boa empresa, quando possui uma boa clientela é porque certamente oferece aos seus clientes, um bom atendimento, um produto essencial, e um ambiente agradável, ou seja, esta sim é uma empresa que oferece aos seus clientes uma boa qualidade de serviços.

É estar sempre em busca do melhor, com muita dedicação, entusiasmo e criatividade.

A qualidade foi se evoluindo acredito que por conta da concorrência, que vem aumentando cada vez mais, e principalmente pelas normas setoriais de qualidade existentes no Brasil.

A Gestão da Qualidade é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.

Gestão da qualidade depende a sobrevivência das organizações que precisam garantir aos seus clientes a total satisfação com os bens e serviços produzidos, contendo características intrínsecas de qualidade, a preços que os clientes possam pagar, e entregues dentro do prazo esperado. É fundamental atender e, preferencialmente, exceder às expectativas dos clientes. A obtenção da qualidade total parte de ouvir e entender o que o cliente realmente deseja e necessita, para que o bem ou serviço possa ser concebido, realizado e prestado com excelência.

A evolução da qualidade para a moderna administração da qualidade total Segundo (Magno, 2009, pg.2) é uma história que tem três períodos, filosofias ou “eras” principais.

Que são Era da inspeção: onde os produtos são verificados um a um, cliente participa da inspeção e inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.

Era do controle estatístico: produtos são verificados por amostragem, Departamento especializado faz controle da qualidade, inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.

Era da qualidade total: Processo produtivo é controlado, toda a empresa é responsável, ênfase na prevenção de defeitos, qualidade assegurada; sistema de administração da qualidade.

PRINCIPAIS GURUS DA QUALIDADE

Walter Sheuwhart, Armand Feigenbaum, William Edwards Deming, Joseph Moses Juran, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Tom Peters e Shigeo Shingo

OITO PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE

1° Foco no Cliente: Estar sempre buscando o melhor.

2° Liderança: É importante para defender uma empresa, tomar frente nas decisões com confiança.

3° Envolvimento de Pessoas: Saber lidar com todas elas.

4° Abordagem de Processo: Vencer os obstáculos com muito esforço e dedicação.

5° Abordagem Sistêmica para a Gestão: Identificar, entender e gerenciar os processos para obtenção de seus objetivos.

6° Melhoria Continua: Estar sempre buscando o melhor.

7° Abordagem Factual para a Tomada de Decisões: Planejar o futuro.

8° Beneficio Mútuo nas Relações com Fornecedores: Trabalhar em equipe.

ETAPA II

Quadro 1 – Ciclo PDCA

CICLO PDCA

Elementos O que Significa? Qual a finalidade?

Plan Planejar Refere-se ao planejamento do seu projeto de melhoria, ou seja, quais são os objetivos, o que já sabemos o que queremos aprender, e como iremos fazer (quem, oque, quando, onde, como).

Do Executar Realizar, executar as atividades.

Check Verificar Coletar dados, realizar a análise dos dados e com base nessa, verificar quais são as conclusões que nós podemos tirar.

Act Agir Corretamente Definir quais mudanças poderá ser feitas e quais outros ciclos podem ser disparados para a melhoria do processo em questão.

Fonte: Marinéia Ferraz Pereira

TQM