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1) Você acredita que seja uma medida eficaz? Onerar financeiramente a empresa pela não qualidade pode garantir o serviço adequado?

Não, pode ser bom para o consumidor no futuro onde será ressarcido pela falta de energia mais isso não está fazendo as interrupções no abastecimento de energia diminuir, vendo que segundo a ANEEL (Agencia Nacional de Energia Elétrica) o motivo de maior reclamação em 2012 foi a falta de energia inclusive nas principais cidades do país como São Paulo, Rio de Janeiro e grande parte das capitais nordestina.

Punir financeiramente as empresas do Setor elétrico aparentemente mostrar que é uma medida eficaz porque muitas organizações só pensa na qualidade do seu produto/serviço quando sofre perda financeira já que o cliente não tem a opção de troca de fornecedora a punição seria algo que forçaria essa qualidade no serviço mais isso não acontece por causa dos benefícios que são dado pelo governo a essas empresas, além das punições serem proteladas, com isso a qualidade não é algo essencial para maioria das empresas de energia no Brasil.

2) Que outras medidas, de natureza diversa, poderiam ser adotadas para pressionar as empresas a garantirem a qualidade do serviço?

Além das punições por interrupção no abastecimento de energia outra medida seria o governo tirar os benefícios dados a essas empresas em caso de falta de abastecimento. Poderia montar um ranking de qualidade onde as empresas que no final da concessão tenha caído muito o nível de qualidade não poderia mais concorrer a concessão, ou ser feitas avalições onde a empresa tenha que obter uma nota mínima para não perder sua concessão. Outra medida importante seria a cobrança da população por um serviço mais digno.

Estudo de caso 2 : Questões

• Pelos fatos e números fornecidos, é possível reconhecer os eleitos de programas de melhoria? Em quais deles? Por quê?

Sim, o tratamento da água onde 60% é reaproveitada pela empresa, construção sustentável com uso de energia solar e reciclagem de quase 100% dos seus resíduos sólidos. Com isso a empresa tem a médio e longo prazo um ganho financeiro considerável com redução de água e energia, além de ganhar prestígios no mercador devido as suas ações ambientais tonando exemplos para as demais empresas e para cidade.

• Em sua opinião, a menção dos lucros obtidos é um indicativo da sustentabilidade financeira da empresa? Explique.

Sim, demostrar que a empresa está tendo um retorno com os investimento realizados por ela, inclusive com as ações socioambientais no interior de São Paulo.

• Que outros indícios de sustentabilidade estão presentes no texto?

O fato da empresa ter conquistado Prêmios Nacional de Qualidade em 1999 indica que a Caterpillar seja um empresa sustentável pela dificuldade em ganha este prêmio, outro indício são suas certificações IS0s e o fato de constar entre as principais empresas pra se trabalhar no Brasil por diversas revista como VOCE S/A em 2013 e a melhor empresas pra executivos em 2012 pela Época Negócios.

• O texto dá