Roupas do piloto

As roupas do piloto são arrancadas e sua imagem

funde-se à de um homem, em um banheiro futurista,

em cujas mãos uma lâmina vai pousando.

No dia do lançamento do Mach3, o diretor-presidente

da Gillette, Alfred Zeien, foi à Bolsa de Valores de

Nova York promover o novo produto. Na abertura

do pregão, ele anunciou as qualidades e vantagens

do aparelho e ofereceu ao presidente da Bolsa de

Valores a oportunidade de se barbear com o Mach3.

Este último, um senhor tipicamente barbudo, aceitou

a oferta, pediu licença e se retirou do salão. Voltou

alguns minutos mais tarde, sem a barba, com o rosto

completamente limpo, falando maravilhas do aparelho

e afirmando “nunca ter visto nada parecido”. Nesse

momento, as ações da Gillette na Bolsa de Nova York

subiram por volta de 6%.

O próprio Alfred Zeien garante que “o consumidor que

experimentar o Mach3 será conquistado para sempre”.

O produto foi testado por 300 voluntários em Boston.

Um gerente de qualidade da Gillette, nessa fase de

testes, chegou a fazer a barba 40 vezes sem precisar

trocar as lâminas. Essa marca é impressionante se

comparada a 7 ou 8 barbas que o Sensor é capaz de

fazer sem substituição das lâminas.

QUESTÕES PARA DISCUSSÃO

1. Discuta a estratégia de inovação da Gillette. É

coerente? Quais as vantagens e desvantagens do

pioneirismo? Como a Gillette administra isso?

2. Normalmente as empresas investem em tecnologia

do produto durante a sua introdução e em tecnologia

do processo durante a sua fase de crescimento. Foi o

que aconteceu com o Mach3? O que isso mostra?

3. O Sensor é uma inovação radical? E o Mach3? Por quê?

4. Por que o Mach3 aparentemente estava resolvendo

o problema da estabilidade dos lucros que preocupava

a diretoria no início dos anos 90? Discuta como ele e o

novo lançamento (previsto para 2006) se encaixam no

quadro de lucratividade da empresa, abordando aspectos

do ciclo de vida do produto e de canibalização.