Tipos de Benchmarking

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Aula: Melhoria da Produção – Parte 1

1 – Introdução

 Questões-chave:

o Como a produção pode medir seu desempenho nos 5 objetivos de desempenho?

o Como gerentes de produção podem priorizar o melhoramento dos fatores competitivos?

o Quais as abordagens gerais para administrar o passo dos melhoramentos?

o Como a Reengenharia de processos de negócios encaixa-se nas atividades de melhoramento?

o Quais técnicas podem ser usada para melhoramento da produção?

 Toda operação é passível de melhoramentos;

 Responsabilidade do gerente;

 Antes de implementar qualquer melhoramento a operação precisa de avaliação no que tange ao seu desempenho;

• Medida de Desempenho: Processo de quantificação da ação;

o Três questões básicas:

 Que fatores devem ser incluídos como medidas de desempenho?

 Quais os fatores de desempenho mais importantes?

 Que medidas detalhadas usar?

o Podem envolver diferentes níveis de agregação:

o Abordagem do Balance Scorecard (BSC)

 Parte da estratégia geral da organização;

 Desdobra em medidas de desempenho geral;

 Depois em medidas de desempenho operacional:

• Satisfação do consumidor;

• Processos internos;

• Inovação;

 Permite abordagens das seguintes questões pelos gerentes:

• O que fazemos pelos nossos acionistas?

• Onde precisamos nos superar?

• Como nossos consumidores nos enxergam?

• Como podemos continuar a aprimorar e construir capacitações?

 Medidas utilizadas:

• Desempenho: Grau no qual a produção preenche os cinco objetivos de desempenho em qualquer momento;

 Necessidades do mercado variam ao longo do tempo, variando os objetivos de desempenho;

 Cada objetivo de desempenho desdobra-se em medidas de avaliação parciais, que proporcionam uma visão parcial do desempenho da produção;

• Padrões de Desempenho: São medidas utilizadas para a comparação dos resultados obtidos nas medições de desempenho da produção;

o Podem ser:

* Padrões históricos valores anteriores;

* Desempenho-alvo estabelecidos arbitrariamente;

* Desempenho da Concorrência - comparação com desempenho alcançado pela concorrência;

- mais úteis para melhoria da produção;

* Desempenho absoluto - Limites teóricos;

- Dificilmente alcançáveis;

2 – Benchmarking

 Comparação dos resultados dos objetivos com os de outras companhias;

 Utilizado inicialmente pela XEROX (benchmarking concorrente);

 Significado foi extendido nos seguintes termos:

o Da Manufatura para áreas funcionais;

o Da Indústria para os serviços;

o Da utilização por especialistas, consultores para utilização por todo pessoal da organização;

o Da comparação direta para obtenção de vantagem competitiva;

 Não é um projeto isolado e deve ser praticado como um processo continuo em comparação;

 Não oferece soluções mas ideias e informações;

 Não envolve somente a cópia/imitação e sim um processo de aprendizado e adaptação de forma pragmática;

2.1 – Objetivos

 Verificar:

o Grau de bom andamento da operação;

o Preocupação com novas ideias em prática;

 Estabelecer padrões de desempenho realísticos;

 Estimular a criatividade para criar estímulo às operações no sentido de como estas podem melhorar no serviço aos consumidores;

 As decisões de priorização das operações são tomadas com base em dois fatores:

o Necessidades e Influência dos Consumidores: Definem a importância dentro da operação;

o O Desempenho e as Atividades dos Concorrentes: Determinam o nível a atingir;

 Não existe análise distinta de cada critério, ela deve verifica-los em conjunto;

2.2 – Tipos de Benchmarking

 Benchmarking interno – compara operações ou parte de operações dentro da organização;

 Benchmarking externo – compara uma operação e outras operações que são parte de diferentes organizações;

 Benchmarking não competitivo – comparação com outras organizações externas não concorrentes diretamente nos mesmos mercados;

 Benchmarking