TrabalhosGratuitos.com - Trabalhos, Monografias, Artigos, Exames, Resumos de livros, Dissertações
Pesquisar

Governanta e Mordomo

Por:   •  11/4/2016  •  Resenha  •  465 Palavras (2 Páginas)  •  366 Visualizações

Página 1 de 2

  Curso Superior de Tecnologia em Hotelaria a Distância

Unidade Curricular: Hospedagem

Resenha Resumo

Dados Gerais

Disciplina

HOSPEDAGEM

Professor / Tutor

Manuela Kaspary e Anna Karenina

Participante:

JACEANE OLIVEIRA DO NASCIMENTO

contatos:

e-mail

JACEANE_OLIVEIRA@HOTMAIL.COM

Pólo:

MARAGOGI

Dados do Vídeo

Título do Vídeo

 MORDOMO E GOVERNANTA

Autoria

Jaceane

Palavras-Chave do Texto (no máximo 4 palavras)

MORDOMO

GOVERNANTA

HOTEL

HOSPEDE

Resumo da Obra (no máximo 500 palavras)

mordomo e governanta

A principal missão de um hotel é acolher o viajante, o turista, todos aqueles que precisam de repouso, descanso. Isto significa a preparação do quarto, apartamento para a chegada e estada do hóspede.

e o belo trabalho da governanta e do mordomo sempre fica na memoria dos hospede que na maioria das vezes e lembrado na hora de se hospedar.

Governança é sinônimo de arrumação dos apartamentos, incluindo-se também os cuidados com a lavanderia, rouparia, limpeza geral, higienização e outros serviços que garantam a ordem dos aposentos (quartos, apartamentos) ocupados pelos clientes/hóspedes. Cuida também do lobby do hotel e das áreas sociais do hotel.

Um quarto limpo e atraente repercutirá no conceito que os hóspedes formarão do hotel.

A elaboração de procedimentos e rotinas do departamento é essencial. É a partir de procedimentos que se estrutura uma organização, distribuem-se tarefas, estabelecem-se padrões de qualidade e de produtividade e delineiam-se os perfis básicos dos profissionais.

e sempre que precisa el desse do salto e mostra as camarreiras como e o jeito certo de fazer as coisas.

procedimento de placa não pertube

Passos:

Verifique o status do apartamento.

caso estreja com a placa de não pertube, volta no proximo horario caso ainda esteja com a placa avisa a governanta

a governanta vai ligar  para o apartamento 1, 2 e 3 vezes sem sucesso ela vai chama a segurança para ir ate o mesmo.

Anuncie sua presença batendo duas vezes e dizendo: “Governança”.

Espere a resposta. Caso não haja, repita o procedimento 2.

Abra a porta lentamente anunciando-se novamente.

Se o apartamento estiver vago, ela vai conferir se esta tudo ok se ainda tem algum pertence do hospedir e etcs.

avise a recepcao para que tome todas as devidas providencias.

...

Baixar como (para membros premium)  txt (3.4 Kb)   pdf (176.7 Kb)   docx (789.5 Kb)  
Continuar por mais 1 página »
Disponível apenas no TrabalhosGratuitos.com