A Empresa Conectada, Marketing Viral E mídia Social

Livro: A Empresa Conectada

Através dos cases abordados pelo autor foi possível constatar que as falhas cometidas pelas empresas foram divulgadas nas redes sociais de forma negativa e sem controle de compartilhamento, mostrando assim, o descontentamento dos consumidores perante as empresas.

O aumento de consumidores conectados as redes sociais se deu em virtude da necessidade de compartilhar experiências e informações, tendo como consequência à criação de fóruns e de grupos de discussão. Através desta tecnologia é possível medir os níveis de satisfação e de expectativas atendidas.

Para que se mantenham ativas no mercado atual, as empresas precisam viver em constante processo de adaptação, buscando assim, uma melhor imagem e uma boa comunicação com os seus consumidores através das redes sociais. As empresas conectadas tendem agir de forma mais rápida em momentos adversos, podendo desta forma se manter a frente da concorrência.

Vídeo: Marketing Viral

O marketing viral trata-se de uma técnica que foi desenvolvida para dar ampla divulgação de uma determinada marca através das mídias sociais, incluindo a utilização de sites e blogs. Muitas empresas utilizam desta ferramenta para apresentar sua marca (produto ou serviço) a possíveis consumidores, buscando assim, grande divulgação e boa aceitação do mercado.

Estes anúncios geralmente são apresentados através de jogos interativos ou de vídeos, que tendem chamar a atenção de quem os recebe, tendo assim, a iniciativa de compartilha-los com outras pessoas.

A propagação deste material se dá de maneira muito rápida, como a de um vírus, algo fora do controle. Desta forma, para que cause uma reação positiva por parte do público e para que o objetivo seja alcançado, é preciso que haja um maior estudo em relação à marca e o público alvo.

Vídeo: Mídia Social e o Local de Trabalho

A utilização das mídias sociais está cada dia maior, onde as pessoas tendem utiliza-las tanto na área profissional quanto na pessoal. Tais ferramentas são utilizadas por pessoas de todas as faixas etárias e nível social. Controlar o que é dito nas redes sociais é muito difícil, em virtude da rapidez de compartilhamento das informações.

Diante de tal dificuldade e visando melhorar sua imagem diante dos consumidores, muitas empresas estão buscando melhorar a comunicação empresarial através da capacitação de seus funcionários para que tenham autonomia de identificar e tratar possíveis problemas, além de ampliar sua participação nas redes sociais.

Para que seja possível agregar valor, os funcionários precisam ter o devido conhecimento da cultura, normas e diretrizes da empresa, para que desta forma haja uma maior eficiência na comunicação com o consumidor e o aumento de sua confiança.