ADM - RESPONDER

Em referência ao trabalho do ombudsman em uma empresa é incorreto afirmar:

I. É de suma importância que o ombudsman tenha um cargo gerencial para que possa, com autoridade e agilidade, resolver os problemas apontados pelos clientes.

II. O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) é uma atividade próxima do trabalho desenvolvido pelo ombudsman.

III. O ombudsman tem função de acompanhar, diretamente , eventuais ações judiciais movidas por cliente contra a empresa.

IV. O ombudsman é um representante do cliente dentro da empresa.

a) Somente as afirmações I e II estão incorretas.

b) Somente as afirmações II e III estão incorretas.

c) Somente as afirmações III e IV estão incorretas.

d) Somente as afirmações I e III estão incorretas.

e) Somente as afirmações II e IV estão incorretas.

0,25 pontos

PERGUNTA 2

A comunicação empresarial faz uso de muitas linguagens. Uma delas é a das relações públicas que serve para:

a) Aquecer as vendas diretamente com o público externo

b) Organizar tarefas e atividades para o público, exceto para o interno

c) Tentar garantir a simpatia da sociedade, a fidelidade dos consumidores e um ótimo relacionamento com sindicatos, governos e trabalhadores

d) Relacionar o público interno com o externo da empresa

e) Como o próprio nome diz, para relacionar a empresa com os governos

0,25 pontos

PERGUNTA 3

Com relação a comunicação, umas das medidas necessárias na administração de problemas em um empresa é o esclarecimento dos diferentes públicos na organização, para evitar danos a sua imagem. A esse respeito, pode-se afirmar que

I. A comunicação com os funcionários é a mesma que a feita com a opinião pública.

II. A Tv e os jornais podem não ter a eficácia necessária para se comunicar com determinados públicos.

III. A publicidade, Tv corporativa , internet, intranet e cartas são recursos invariáveis.

IV. A mídia de massa deve ter um tratamento diferente, pois não atinge o público interno.

V. Mídias alternativas são ineficazes, pois não atingem todos os públicos.

a. Somente a afirmação I está correta

b. Somente a afirmação II está correta.

c. Somente as afirmações III está correta.

d. Somente as afirmações IV está correta.

e.