Ava Aula Tema 2

Aula Tema 2

Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira:

Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes.

Sobre o conceito de qualidade é correto afirmar que:

Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.

Sobre a satisfação do cliente, é incorreto afirmar que:

As empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo.

Definição para cliente lucrativo é:

Pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, gera um fluxo de receita que excede em uma margem aceitável o fluxo de custo de atração, venda e atendimento da empresa relativa a esse cliente.

Obs. As questões que estão faltando eu não colocaram porque errei.

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Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira:

Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes.

Sobre o conceito de qualidade é correto afirmar que:

Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.

Sobre a satisfação do cliente, é incorreto afirmar que:

As empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo.

Definição para cliente lucrativo é:

Pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, gera um fluxo de receita que excede em uma margem aceitável o fluxo de custo de atração, venda e atendimento da empresa relativa a esse cliente.

Obs. As questões que estão faltando eu não colocaram porque errei.

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Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira:

Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes.

Sobre o conceito de qualidade é correto afirmar que:

Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.

Sobre a satisfação do cliente, é incorreto afirmar que:

As empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo.

Definição para cliente lucrativo é:

Pessoa, residência ou