Ava Consumidor

6/10/2014 GRAGRC_20142: Questões para Acompanhamento da Aprendizagem

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Graduação GRAGRC_20142 Questionários Revisão da tentativa 1

AVA | GRADUAÇÃO

Aula-tema 01: Marketing de

Relacionamento: Onde tudo

começou

Por onde começar

Resumo

Web Aula

Questões para

Acompanhamento da Aprendizagem

Saiba Mais

Aula-tema 02: Tudo leva ao

Marketing de Relacionamento

associado ao CRM

Aula-tema 03: Desenvolvendo o

MKT Direto, o DBM e o Call

Center

Aula-tema 04: Entendendo e

implementando o Customer

Relationship Management (CRM)

Aula-tema 05: Recursos de CRM

para o Encantamento dos

Clientes e os Cuidados para sua

Implementação

Aula-tema 06: Integrando e

Capacitando os Colaboradores

para o CRM e o Marketing de

Relacionamento

Aula-tema 07: Aumentando a

Longevidade do Relacionamento

com Clientes e Parceiros

Comerciais

Aula-tema 08: O Valor do Cliente

e as Tendências para o Novo

Gestor

Atividade Colaborativa

1

Notas: 1

Escolher uma resposta.

a. III, IV e V.

b. II, III e IV.

c. II e V.

d. I, II, III e IV.

e. I, II, III e V.

Podemos afirmar que estão entre as funções do marketing de relacionamento:

I. Elaboração conjunta de uma nova visão e cultura empresarial voltada para clientes e parceiros.

II. Envolvimento e capacitação dos colaboradores da empresa para direcionar ações focadas em melhoria no

relacionamento com clientes.

III. Construção de objetivos transparentes de marketing de relacionamento, conectados à visão da organização.

IV. Implementação de ações táticas com foco no lucro da empresa.

V. Obtenção de benefícios mútuos entre clientes e empresa.

Estão corretas apenas:

Resposta correta: I, II, III e V.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns! Todas as afirmativas são funções do marketing de

relacionamento, com exceção da afirmativa IV. Essa é uma função que está relacionada ao marketing

tradicional.

Correto

Notas relativas a este envio: 1/1.

2

Notas: 1

Escolher uma resposta.

a. De massa, de relacionamento.

b. De aprisionamento, de relacionamento.

c. De vendas, de massas.

d. De vendas, de relacionamento.

e. De relacionamento, de CRM.

Assim como o marketing _________ foi a solução no século passado para levar o maior número possível de

produtos para o maior numero imaginável de clientes, o marketing __________na atualidade privilegia a interação

com seu cliente, com o objetivo de desenvolver, especialmente para ele, um conjunto de valores que o levarão à

satisfação e à longevidade do seu relacionamento com a empresa.

Resposta correta: De massa, de relacionamento.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns! Estes são os termos corretos e remetem às transformações

relacionadas ao marketing.

Gestão do Relacionamento com o Consumidor

Questões para Acompanhamento da Aprendizagem

Questões para Acompanhamento da Aprendizagem

Revisão da tentativa 1

Terminar revisão

Iniciado em segunda, 6 outubro 2014, 10:57

Completado em segunda, 6 outubro 2014, 11:02

Tempo empregado 4 minutos 56 segundos

Notas 6/6

Nota 1 de um máximo de 1(100%)

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O prazo para entrega das atividades avaliativas do 1º bimestre nesta disciplina é até: 9/10/2014

6/10/2014 GRAGRC_20142: Questões para Acompanhamento da Aprendizagem

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3

Notas: 1

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