Bibliografia E Tema De Arquivo

TEMA RECURSOS HUMANOS

REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO • CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: Edição Compacta. 4 Ed.

• BERGAMINI, c.w. e BERALDO, D.G.R. Avaliação de Desempenho Humano na Empresa.

• BERGAMINI, C.W. Desenvolvimento de Recursos Humanos: uma estratégia de desenvolvimento organizacional.

• BAUER, Rubens. Gestão de Mudanças: Caos e Complexidade nas Organizações.

• BERGAMINI, Cecília Whitaker. Avaliação de Desempenho na Empresa.

• REVISTA VOCÊ S/A

• RBA – Revista Brasileira de Administração

• Srour, Robert Henry. Ética empresarial. RJ: ed. Campos, 2000.

• NASH, L. L. Ética nas empresas: boas intenções à parte. São Paulo: Makron Books, 1993. 239p

• TOFFLER, B. L. Ètica no trabalho: tomando decisões difíceis no mundo competitivo dos negócios. São Paulo: Makron Books, 1993. 268p

• VALLS, Álvaro S. M. O que é ética. 9ª ed. São Paulo: Editora Brasiliense, 1994 – Coleção Primeiros Passos.

TEMA ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA

REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO • SANVICENTE, AntonioZoratto. Administração Financeira.

• GITMAN, L. J. Princípios de Administração Financeira.

• MATARAZZO, D.C. Análise Financeira de Balanços: abordagem básica gerencial.

• ZDANOWICZ, José Eduardo. Planejamento Financeiro & Orçamento.

• RBA – Revista Brasileira de Administração

• GROPPELLI,A.A; EHSAN NIKABAKHT, Administração financeira, São Paulo: Saraiva, 2001

• SROUR, Robert Henry. Ética empresarial. RJ: ed. Campos, 2000.

• NASH, L. L. Ética nas empresas: boas intenções à parte. São Paulo: Makron Books, 1993. 239p

• TOFFLER, B. L. Ètica no trabalho: tomando decisões difíceis no mundo competitivo dos negócios. São Paulo: Makron Books, 1993. 268p

• VALLS, Álvaro S. M. O que é ética. 9ª ed. São Paulo: Editora Brasiliense, 1994 – Coleção Primeiros Passos.

TEMA MARKETING DE RELACIONAMENTO

REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO • LOVELOCK, Christopher e WRIGHT, Lauren. Serviços: Marketing e Gestão. São Paulo: 1 ed. Saraiva, 2001.

• GIANESI, Irineu G.N. Administração Estratégica de Serviços: Operações para a Satisfação do Cliente. São Paulo: Atlas 1994.

• KWASNICKA, E. Introdução a Administração. São Paulo: Atlas, 1985.

• SIMÃO FILHO, A Franchising. São Paulo: Atlas, 1996.

• CASAS, Alexandre L. Lãs. Administração de Vendas.

• SILVA, Joaquim Caldeira da. Gerencia de Vendas.

• BOTELHO, Eduardo. Como Vender.

• GRECCO, Constantino. Administração Mercadológica.

• CARVALHO, Pedro Carlos de. Administração Mercadológica.

• REVISTA VOCÊ S/A

• RBA – Revista Brasileira de Administração

• SROUR, Robert Henry. Ética empresarial. RJ: ed. Campos, 2000.

• NASH, L. L. Ética nas empresas: boas intenções à parte. São Paulo: Makron Books, 1993. 239p

• TOFFLER, B. L. Ètica no trabalho: tomando decisões difíceis no mundo competitivo dos negócios. São Paulo: Makron Books, 1993. 268p

• VALLS, Álvaro S. M. O que é ética. 9ª ed. São Paulo: Editora Brasiliense, 1994 – Coleção Primeiros Passos.

TEMA

ATENDIMENTO AO CLIENTE

REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO • LOVELOCK, Christopher e WRIGHT, Lauren. Serviços: Marketing e Gestão. São Paulo: 1 ed. Saraiva, 2001.

• GIANESI, Irineu G.N. Administração Estratégica de Serviços: Operações para a Satisfação do Cliente. São Paulo: Atlas 1994.

• CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: Dando Asas ao Espírito Empreendedor

• DRUCKER, Peter. Inovação e Espírito Empreendedor.

• LAS CASAS, Alexandre L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 1991.

• RBA – Revista Brasileira de Administração

• SROUR, Robert Henry. Ética empresarial. RJ: ed. Campos, 2000.

• NASH, L. L. Ética nas empresas: boas intenções à parte. São Paulo: Makron Books, 1993. 239p

• TOFFLER, B. L. Ètica no trabalho: tomando decisões difíceis no mundo competitivo dos negócios. São Paulo: Makron Books, 1993. 268p

• VALLS, Álvaro S. M. O que é ética. 9ª ed. São Paulo: Editora Brasiliense, 1994 – Coleção Primeiros Passos.

TEMA

MOTIVAÇÃO

REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO • CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 6ª ed., Rio de Janeiro: Editora Campus, 2000.

• KOONTZ,