Bora Boa

Etapa 5

Aula-tema: Instrumentos Facilitadores da Gestão da Qualidade TQM – TQC. Ferramentas e Indicadores (Diagrama de Dispersão).

Esta etapa é importante para que você conheça a aplicação prática da ferramenta da qualidade Diagrama de Dispersão.

Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos.

PASSOS

Passo 1 - Identifique, com base nas informações do quadro apresentado no Problema a seguir e nas explicações dadas em sala, qual é a variável dependente e a variável independente.

Problema:

A empresa de saneamento Bora-Bora tem por procedimento realizar o corte da ligação de água (suspensão do fornecimento de água) dos clientes inadimplentes. Como esse trabalho é feito em campo (na rua), nos dias de muita chuva não é possível realizá-lo. Outros motivos também o impedem.

Mês Dias de chuva no mês Cortes realizados

Janeiro 10 300

Fevereiro 12 325

Março 05 456

Abril 21 234

Maio 14 298

Junho 07 467

Julho 12 310

Agosto 06 476

Setembro 08 435

Outubro 15 300

Novembro 18 287

Dezembro 07 456

Passo 2 - Construa, com base nas informações do quadro anterior, o diagrama de dispersão, e calcule o coeficiente de correlação (Pearson). Com base no gráfico e no coeficiente de Pearson, responda se os dias de chuva estão correlacionados com o número de cortes realizados. Utilize o MS Excel.

Passo 3 - Reúna a resolução de todos os passos anteriores e elabore a atividade, utilizando a estrutura apresentada no Passo 4 da Etapa 3. Imprima-a e entregue-a ao seu professor, em data por ele estabelecida.