COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL -

Pergunta 1

0 em 0,2 pontos

As crises empresariais com a opinião pública podem surgir:

Resposta Selecionada:

Incorreta d) devido somente aos fatos concretos

Resposta Correta:

Correta c) devido às causas naturais e fatos concretos

Pergunta 2

0 em 0,2 pontos

Como forma de resolver ou amenizar possíveis crises que venham a acontecer com os diferentes públicos afetados, é importantíssimo que o departamento de comunicação:

Resposta Selecionada:

Incorreta b) estabeleça ações individuais para cada departamento dentro da empresa

Resposta Correta:

Correta

a) estabeleça ações para cada grupo de interesse

Pergunta 3

0,2 em 0,2 pontos

Um dos pontos cruciais para o sucesso de uma empresa é manter:

Resposta Selecionada:

Correta e) a credibilidade nos negócios

Resposta Correta:

Correta e) a credibilidade nos negócios

Feedback da resposta:

Manter a credibilidade nos negócios é um ponto fortíssimo para estabelecer uma relação de confiança com o público interno e externo da corporação e manter com isso um diálogo harmonioso entre consumidores/clientes e a empresa.

Pergunta 4

0 em 0,2 pontos

Dos fatores abaixo, qual deles pode determinar uma crise?

Resposta Selecionada:

Incorreta e) mudanças positivas na economia

Resposta Correta:

Correta d) fracasso de vendas

Pergunta 5

0,2 em 0,2 pontos

Segundo o material referencial, as crises podem ser apresentadas de acordo com o público afetado. Abaixo temos a descrição de vários tipos de público. Leia com atenção!

I - é importante as empresas investirem em fluxos de comunicação em duas mãos para que se possa captar as reais necessidades e anseios desse tipo de público. Os problemas mais comuns: problemas de relacionamento, fatos previstos no código de defesa e problemas relacionados a produtos e serviços.

II – a crise com esse tipo de público pode trazer contestação dos valores empresariais e o sistema de comunicação será um dos melhores instrumentos para atenuar conflitos. Destacamos os conflitos mais comuns: demissões em massa, assédios, fraudes, acidentes de trabalho e problemas com a legislação trabalhista.

III - é importante o uso de sensibilidade nas estratégias de comunicação. Os problemas mais comuns seriam relativos