Cenário Político

GESTÃO DA QUALIDADE

UNIDADE 1

Pergunta 1

0,2 em 0,2 pontos

A evolução histórica da Qualidade, a modernidade de seus fundamentos em conceitos leva-nos de volta aos artesãos; paradoxalmente recupera alguns atributos como a busca da proximidade com os requisitos dos clientes e sua customização – atender necessidades específicas – embora tenha o elemento da produção em escala. Por exemplo, uma empresa pode produzir grandes quantidades de um mesmo produto, porém deve observar também as características de qualidade que são percebidas pelos seus clientes, que não necessariamente são as mesmas definidas pelo seu processo de produção. Essa abordagem nas dimensões da qualidade foi explicada por Garvin (1987) através das “cinco abordagens distintas da qualidade”. Das alternativas abaixo, uma está incorreta no tocante às definições de qualidade definidas por Garvin (1987). Você deve assinalar qual é ela.

Resposta

Resposta Selecionada:

a.

Baseada na expectativa do cliente – Qualidade é uma variável não definida como especificação programada.

Resposta Correta:

a.

Baseada na expectativa do cliente – Qualidade é uma variável não definida como especificação programada.

Feedback da resposta:

Baseada na expectativa do cliente – Não é uma abordagem de Garvin.

Pergunta 2

0,2 em 0,2 pontos

Entender a importância do conceito de qualidade nos dias atuais é fundamental para evolução de uma empresa. Portanto saber o processo evolutivo dos seus conceitos facilita o domínio da sua relevância. Na introdução o autor afirma que, “Em 1924, o conceito de qualidade deu outro salto com a inclusão dos “gráficos de controles” de Walter A. Shewhart, que fundiam os conceitos de estatística à realidade produtiva da empresa de telefonia americana Bell Telephone Laboratories. Destaca ainda, que o pesquisador citado também propôs outra técnica de controle, que ficou famosa e é utilizada até hoje. Você deve optar pela alternativa que apresenta de forma correta a sigla desta técnica.

Resposta

Resposta Selecionada:

e.

PDCA.

Resposta Correta:

e.

PDCA.

Feedback da resposta:

PDCA (Plan-Do-Check-Act), que direciona as atividades de análise e solução do problema.

Pergunta 3

0,2 em 0,2 pontos

Para compreender melhor o conceito de Gestão da Qualidade, buscaremos um pouco de sua história e a analisaremos no ambiente produtivo vigente na época. Tempos atrás, muitos trabalhadores da época tinham conceitos bastante diferentes sobre a qualidade. Por exemplo, O artesão era um especialista: tinha todo o domínio do seu ciclo de produção, desde a concepção, o desenvolvimento até a pós-venda dos seus produtos. Outros conceitos de modernidade foram sendo inseridos ao longo do tempo na gestão da qualidade, conforme destacou Carvalho (2005) abordando, por exemplo, o conceito da confiabilidade. Você deve optar pela alternativa correta que contenha somente conceitos definidos por Carvalho.

Resposta

Resposta Selecionada:

c.

Tolerância – Especificação – Conformidade.

Resposta Correta:

c.

Tolerância – Especificação – Conformidade.

Feedback da resposta:

Os conceitos citados por Carvalho são: Confiabilidade, Conformidade, Metrologia, Tolerância e Especificação.

Pergunta 4

0 em 0,2 pontos

Observe as afirmações abaixo:

Afirmação I - Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado.

Afirmação II - Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor.

Afirmação III - Qualidade é sinônimo de excelência inata. É absoluta e universalmente reconhecível.

Afirmação IV - Qualidade é uma abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos.

Considerando as definições de qualidade definidas por Garvin, Você deve optar pela alternativa correta.

Resposta

Resposta Selecionada:

d.

A afirmação II faz referencia a qualidade baseada no produto.

Resposta Correta:

c.

A afirmação IV faz referencia a qualidade baseada no valor.

Feedback da resposta:

Qualidade é uma abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos.

Pergunta 5

0,2 em 0,2 pontos

A qualidade é considerada um processo vital na operação das empresas. No texto adicional