Comunicacao E Linguagem

4. CANAIS DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

As mensagens, nas organizações passam por diferentes caminhos ou

canais. Tais canais podem ser formais ou informais. Para Du Brin (2001) os

canais formais de comunicação são os caminhos oficiais para envio de

informações dentro e fora da empresa, tendo como fonte de informação o

Organograma, que indica os canais que a mensagem deve seguir.

Além de serem caminhos para a comunicação, os canais também são

meios de enviar mensagens. Incluem boletins, jornais, reuniões,

memorandos escritos, correio eletrônico, quadros de aviso tradicionais e

informativos mais elevados.

Ainda segundo Du Brin (2001), as mensagens nas organizações

viajam em quatro direções: para baixo, para cima, horizontal e

diagonalmente.

A comunicação descente, que viaja para baixo é aquela que parte do

superior da empresa para os subordinados – envolve os relatórios

6administrativos, manuais de políticas e procedimentos, jornais internos da

empresa, cartas e circulares, relatórios escritos sobre desempenho,

manuais de empregados e etc. O tipo de comunicação mais adequado aos

subordinados é a que presta mais informações; não apresenta controvérsias

e cujo propósito é mais informativo que persuasivo.

A comunicação ascendente ocorre para cima, do subordinado para o

superior. Envolve: memorandos escritos, relatórios, reuniões grupais

planejadas, conversas informais com o superior. Apresenta propósito

informativo e auxilia na tomada de decisão.

Para facilitar este tipo de comunicação as empresas desenvolvem

programas e políticas tais como:

• Políticas de portas abertas – permite a qualquer empregado

receber a atenção da alta administração.

• Programas de treinamento – serve para avaliar aspectos da

Empresa – os empregados trazem os problemas da Empresa à

tona. Permite a ela atingir velocidade e simplicidade nas

operações.

• Programas de reclamações – as reclamações são enviadas para

cima, incluindo aquelas sobre os supervisores, condição de

trabalho, conflitos, assédio sexual, métodos de trabalho, etc.

Comunicação Horizontal – trata-se do envio de informações entre

funcionários do mesmo nível organizacional.

Comunicação Diagonal – transmissão de mensagem de níveis

organizacionais mais altos ou mais baixos em diferentes departamentos,

demonstrando maior dinamismo no que se refere às decisões da

comunicação.

Canais informais de comunicação - representam à rede de

comunicação, não oficial, que complementa os canais formais. Conforme Du

Brin (2001) são dois importantes canais informais de comunicação: rádio

corredor e os encontros casuais.

A rádio corredor é o principal meio de transmissão de boatos e até

pode criar problemas à organização. Boatos falsos podem ser prejudiciais à

moral e à produtividade da empresa. Reuniões com empregados para

discutir o boato é a melhor forma de evitar que tais boatos comprometam a

imagem dos funcionários da Organização.

7Encontros Casuais - não programados - acontecendo entre os

superiores e empregados podem representar um canal de informação

eficiente. Além das reuniões formais, muitas informações valiosas podem

ser coletadas nesses encontros casuais. A alta direção, preocupados com a

comunicação interna, utilizam desses canais sem preconceito, coletando

informações que os ajudam na tomada de decisões importantes.

Muitas vezes, a comunicação não acontece de forma eficaz em virtude

da falta de habilidade do emissor e/ou receptor, constituindo-se verdadeiras

barreiras. Consideram-se barreiras da comunicação: motivação e interesses

baixos, reações emocionais e desconfianças que podem limitar ou distorcer

as comunicações; diferenças de linguagem, jargão, colaboradores com

conhecimentos e experiências diferentes também podem se constituir em

barreiras da comunicação numa organização.

4.1 USO DAS NOVAS TECNOLOGIAS – COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA

Segundo Paulo Nassar, a tecnologia tem um dos principais papéis na

transformação das atividades e no negócio da comunicação social. Além de

representar para muitos, uma verdadeira revolução cultural, ela significa

investimentos e até a definição de novos objetivos e rumos.

A internet está se tornando imprescindível nos planos de comunicação

das grandes