Comunicação Empresarial

Título : Comunicação Empresarial

Conteúdo :

Comunicação Empresarial – Parte I

Unidade I

Linguagem e Comunicação

O que é comunicação ?

Ato ou efeito de comunicar(-se); Ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente, receber outra mensagem como resposta; Transmitir, passar conhecimento. Antonio Houaiss

“Comunicação não é o que se diz, mas o que o outro entende”. Maria Alzira Pimenta

A linguagem é parte das nossas atividades diárias.

O ser humano depende da linguagem falada. Sem a linguagem falada não haveria a escrita, assim coomo os métodos de aprendizagem seriam mais difíceis, pois dependeriam apenas da observação e da prática, como fazem os animais.

A humanidade evoluiu culturalmente através da linguagem; Devido a linguagem, as experiências humanas são contínuas e resultam em um desenvolvimento muito mais rápido.

A linguagem é mais que o verbo (palavra) e pode ser verbal, que utiliza o código da língua (idioma) e não verbal, que utiliza outros códigos, como cores, formas, movimentos etc.

Portanto, existem várias formas de linguagens (Corporal, Fotográfica, arquitetônica, plástica - pintura, escultura - cênica – teatro – poética, musical).

Os tipos de linguagem são:

• Linguagem denotativa: a mensagem neutra, informativa, objetiva; O código puro e simples;

• Linguagem Conotativa: transmite emoção, compara, utiliza símbolos;

A linguagem se utiliza de sinais para colocar ênfase de forma a garantir a transmissão da mensagem; Os sinais podem ser sonoros e/ou físicos; Na linguagem escrita, os sinais físicos também podem ser demonstrados (signos);

A eficácia da comunicação depende:

• Do entendimento da mensagem por parte do destinatário; É responsabilidade do emissor garantir que a mensagem chegue ao destinatário;

• Do entendimento dos ruídos; Ruídos são os obstáculos à comunicação que dificultam ou impedem a sua eficácia;

• Da pré-disposição do destinatário, desde que possível, em entender a mensagem;

• Do uso de um código comum entre as partes: “Falar a mesma língua”. A língua (idioma) é um código. Código é uma norma, uma convenção, consenso entre significante e significado. Precisa ser decodificado para ser entendido.

• Do conhecimento do conhecimento do “Léxico”, que é o conjunto de palavras de uma língua e que também define o conjunto de palavras típicas de um grupo social;

• Do conhecimento dos mecanismos de Coesão: Emprego adequado dos tempos e modos verbais e dos pronomes, conjunções, preposições e artigos:

• Da correta aplicação do discurso direto:

o Discurso direto: é exata reprodução da fala. Neste caso, usa-se dois-pontos e travessão.

Exemplo:

O guarda de trânsito se aproximou do motorista que estava estacionando em lugar proibido e disse:

- O Sr. não pode estacionar deste lado.

O motorista respondeu:

- Desculpe, mas não há sinalização aqui.

• Da correta aplicação do discurso indireto, que é a reprodução da fala, que é feita por um narrador (ou seja, quando as personagens só falam através de um narrador);

Exemplo:

O guarda de trânsito se aproximou do motorista e disse era proibido estacionar ali. O motorista respondeu que não havia sinalização no local.

• Da correta aplicação do uso simultâneo dois tipos de discurso.

Exemplo:

O guarda de trânsito se aproximou do motorista que estava estacionando em lugar proibido. O senhor não pode estacionar deste lado, disse.

O motorista respondeu que não havia sinalização no local.

• Do conhecimento dos mecanismos de Coerência: a falta de concatenação ou argumento ou verossimilhança resulta na incoerência textual:

o Organização: começo, meio e fim;

o Adequação ao tipo de texto:

 Técnicos e científicos: coerência fundamentada nas comprovações, estatísticas etc.;

 Informativos: linguagem informativa, denotativa;

 Poéticos: linguagem livre e figurada, livre associação de idéias, palavras conotativas.

Unidade II

O que é um Texto

Texto é um conjunto de palavras que fazem um determinado sentido; Traz uma mensagem, uma significação. A plavra “Texto” vem de “tecer”, no particípio = tecido. Ou seja, o texto é um tecido de palavras;

Pode ter informações diferentes. Os textos podem informar, expressar sentimentos, transmitir conhecimentos.

Os textos podem ser artísticos (texto literário) e não artísticos.

Um texto é formado por fatores, que são:

• Referente: as imagens, os juízos, raciocínios;

• Código: a língua;

• Canal: Papel, no caso da escrita;

• Receptor: quem ouve, lê;

• Mensagem: o que é transmitido pelo emissor;

• Emissor: quem fala, escreve.

A ênfase em um determinado “fator”