Marketin

COMPOSTO MERCADOLÓGICO Todas as atividades relacionadas com a busca da satisfação de clientes, sejam eles internos ou externos, têm uma relação direta com os responsáveis pelo marketing. Se concentrar nos clientes a principal razão de as empresas existirem, as ações que influenciarão negativa ou positivamente na sua satisfação têm, nos executivos de marketing, seus responsáveis. Sob essa perspectiva, vê-se que o marketing representa muito mais do que ferramentas de promoção e vendas; trata-se de uma filosofia dentro das organizações, a qual tem no cliente a principal razão da existência da organização. As organizações têm buscado formas e alternativas para influenciar o comportamento das pessoas a fim de levá-las a consumir os seus produtos ou serviços, que podem ser traduzidas em diferentes estratégias dependendo do ramo do negócio. Assim algumas empresas buscam por inovações, diferenciação de design, ampliação de experiência dos clientes na utilização dos produtos ou serviços. As ações do marketing que buscam influenciar o comportamento dos clientes podem trazer também a fidelização dos mesmos à marca. Baseado nos conceitos centrais necessidades: desejos e demandas, produtos (bens, serviços e ideias), valor, custo e satisfação, troca e transações, empresas e consumidores potenciais, relacionamentos e redes, mercados; tem-se a definição de Marketing como “processo social e gerencial pelos qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”. (Kotler, 1998) Para atingir as metas organizacionais é necessário ser mais eficaz do que os concorrentes integrando as atividades do marketing, satisfazendo, assim, os desejos do público-alvo. Deve-se considerar que o marketing não está apenas relacionado aos bens de consumo, e sim amplamente nas ações de vender ideias e programas sociais.

As organizações devem equilibrar-se em três pilares: o lucro da empresa, a satisfação dos desejos dos seus consumidores e o interesse público. Para que isso seja possível, a administração de marketing (ou administração de demandas) deve ser eficiente em planejar e executar a concepção, o preço, a promoção e a distribuição de bens, serviços e ideias, criando trocas com os grupos - alvo para satisfazer aos objetivos dos consumidores internos e externos. Este composto mercadológico está associado às variáveis conhecidas como "quatro P's". Elas são: Produto, Preço, Praça (ponto de venda/distribuição) e Promoção. O mix de marketing foi formulado primeiramente por Jerome McCarthy em seu livro Basic Marketing (1960) e trata do conjunto de pontos de interesse para os quais as organizações devem estar atentas se desejam perseguir seus objetivos de marketing. Estes itens que são o composto de marketing podem ser considerados como um conjunto de ferramentas que a empresa usa para alcançar seus objetivos e metas no mercado alvo. Para atender às necessidades das empresas, os gestores podem recorrer ao marketing, um sistema o qual transforma desafios em oportunidades no universo empresarial, atentando para as expectativas e a percepção dos clientes, internos e externos, quanto aos produtos e serviços oferecidos. A expressão Mix de Marketing ou Composto de Marketing passou a ser a teoria mais aceita para efetivar atividades de marketing. É considerado como base fundamental