O Controle de Vendas

[pic 1]	SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE	Ref.       :    POP.18 Data      :    09/12/2021 Página         de 5
CONTROLE DE VENDAS	EFETIVAÇÃO Versão :              00
data	visto

1. Objetivo

• Descrever os critérios que deverão ser seguidos no processo de vendas.

1. Responsabilidades

Diretoria Administrativa: Autorizar a aprovação de propostas técnico-comerciais, supervisionar a negociação de contratos e aprová-los. Supervisionar o Processamento dos Pedidos. Supervisionar a Elaboração de Orçamentos.

Diretor Comercial: Supervisionar o processo de vendas, controlando-o segundo o plano de desenvolvimento de clientes. Orientar a elaboração de propostas comerciais para os clientes; elaborar listas de preços dos produtos. Assegurar treinamento à equipe de representantes e assessorar o Gerente ao longo de todo o processo. Assegurar treinamento à equipe de marketing e assessorar o Gerente ao longo do tempo.

Analista da Qualidade: Redigir o presente documento, e supervisionar a correta observância do mesmo.

Gerente Comercial: Assegurar o adequado Processamento dos Pedidos. Realizar a conferência dos produtos separados para expedição. Assegurar a aplicação do presente procedimento na área de sua responsabilidade. Acompanhar a equipe de marketing e desenvolvimento de website para assegurar os pedidos.

Equipe de Representantes: Efetuar contato com os clientes as diretrizes estabelecidas no presente procedimento.

Assistente de Faturamento ou Assistente Administrativo: Emitir a nota fiscal, boleto e as informações para depósito por parte do cliente, providenciar o processo para entrega, conforme o presente procedimento.

Assistente Financeiro: Conferir os dados sobre a comissão e realizar o pagamento ao representante.

1. Departamentos Envolvidos

Administrativo

Comercial

Qualidade

1. Definições

Pedido simples: Ordem de venda de produtos que não influencia a quantidade em estoque. A quantidade estipulada para pedido simples é de até 50% da quantidade de cada produto em estoque.

Pedido crítico: Ordem de venda de produtos que influencia a quantidade em estoque. A quantidade estipulada para pedido crítico é superior a 50% da quantidade de cada produto em estoque ao ponto de gerar novas aquisições para repor o estoque ou complementar o pedido.

1. Referência com Documentos e Procedimentos

• MQ.01– Manual de Boas Práticas de Importação, Armazenamento e Distribuição de Produtos para a Saúde e Saneantes – VM BIOMEDICAL;
• POP.05 – Controle de Processos;
• POP.06 – Controle de Compras;
• POP.10 – Manuseio, Armazenamento e Distribuição de Produtos;
• POP.12 – Atendimento a Clientes;
• POP.15 – Técnicas de Estatística;
• POP.19 – Pasta da Diretoria;
• Plano Anual de Ações de Marketing.

1. Material necessário

• FQ.01 – Reunião de Análise Crítica pela Direção.

1. Procedimento

7.1. Introdução

O processo de vendas visa manter contato com clientes atuais ou potenciais, mesmo que não existam projetos específicos associados.

Determina as ações de marketing, os contatos, visitas técnicas e ações estratégicas para o desenvolvimento de novos negócios.

7.2. Planejamento e Acompanhamento do Processo de Captação de Cliente

Na Revisão Gerencial Anual (POP.01), é realizado o planejamento das ações de marketing que visam à captação de novos clientes e fidelização dos já existentes, é realizado por meio dos relatos de experiência adquirida pelos representantes e de acordo com a necessidade do mercado.  Este processo pode ser considerado como um Plano Anual de Ações de Marketing, que é assegurado pelo escopo do mesmo junto à ata desta reunião.

A Diretoria Comercial é a principal responsável pelo acompanhamento das ações de marketing, por meio do contato via e-mail ou telefone com os representantes, tendo como base os pedidos dos clientes por intermédio dos representantes, e, além disso, periodicamente são realizadas reuniões a fim de discutir o andamento deste.

7.3. Estabelecimento do preço de venda

O Catálogo VM BIOMEDICAL apresenta os produtos e seus respectivos registros junto à ANVISA, foi criado pelo departamento comercial e é atualizado, somente no processo de inclusão de novos produtos.

Os valores estabelecidos para os produtos são de responsabilidade da VM BIOMEDICAL. 

Toda informação fiscal referente aos produtos comercializados pela VM BIOMEDICAL, estão disponíveis no Departamento Comercial em planilha gerada pelo programa informatizado de emissão de Nota Fiscal.

7.4. Processo de Vendas

O Processo de Vendas é realizado pelo Gerente e pela Equipe de Representantes, devidamente orientadas e supervisionadas pelo Diretor Comercial. Os Representantes dos Produtos para a Saúde são treinados pelos fornecedores destes produtos.

O processo se inicia através do contato dos representantes com os clientes, ou por meio do contato de clientes diretamente com a empresa. O contato do representante com o cliente se dá por meio de visitas, já o contato vindo do cliente se dá por e-mail ou telefonema. A efetivação do contato se dá por meio do pedido do cliente junto à VM BIOMEDICAL.