Sistema de controle de carga

DS001

Documento de Visão

Sistema de Controle do Detran (SCD)

Versão 1.0

17/02/2014

Necessidades de negócio do sistema

- Gestão da qualidade e produtividade dos exames médicos periódicos;

- Emissão de relatórios consolidados;

- Redução dos custos materiais e humanos.

Participantes do Sistema

Função/Papel Descrição Órgão

Funcionário Atendente Utiliza o sistema para coletar dados do cidadão, responsável pela pesquisa de satisfação. Detran

Administradores do Sistema Utiliza o painel de administração, responsável pelas configurações:

- Nível de acesso ao atendente;

- Lista de serviços que compõem os atendimentos;

- Controle do Sintonia: Pesquisa de satisfação;

- SLA dos serviços: Tempo de atendimento (TMA). Data Center

Cidadão Comum Fornece os dados necessários e responde a pesquisa de satisfação Área interna Detran

Visão Geral do Processo

O atendimento começa quando o cidadão entrega a senha de serviço ao funcionário do detran, a senha é registrada, o cidadão fornece os dados necessários, o atendente envia esses dados para a base de dados, o mesmo é tratado e devolve a solicitação dependendo do tipo do serviço escolhido, por fim o cidadão avalia o atendimento.

Permite a visão quantitativa dos atendimentos realizados como: tempo de atendimento, tempo de ocioso das estações de trabalho e inventário de software e hardware das máquinas utilizados no atendimento; permite a visão qualitativa dos atendimentos realizados, como pesquisa de satisfação do atendimento em tempo real.

Estudo de Viabilidade

SCD Jan/14 Fev/14 Mar/14 Abr/14 Mai/14 Jun/14

Levantamento de Requisitos

Desenvolvimento dos casos de uso

Desenvolvimento da Interface

Desenvolvimento das regras de negócio

Criação de tabelas e scripts no banco de Dados

Testes em Desenvolvimento & Homologação

Implatação em Produção

Testes em produção