A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Considerando que a comunicação constitui um processo marcado pela interação, em que mensagens circulam entre emissores e receptores, é indispensável a sua importância na construção de relações interpessoais, ou no estabelecimento de contato entre diferentes indivíduos integrantes da sociedade. No ambiente administrativo e empresaria, esse tipo de relacionamento influi diretamente no direcionamento das ações da organização: bons relacionamentos geram bons resultados, ao passo que maus relacionamentos podem acarretar conseqüências danosas. Assim, os clientes internos podem ver, na comunicação, uma ferramenta para a obtenção de informações sobre tudo aquilo que pode afetar o seu relacionamento dentro da instituição. Já os clientes externos tem na comunicação um meio de valorização diferente, eles são observados como peças fundamentais a serem consideradas nas ações da empresa.

A comunicação pode ser considerada o “espelho da cultura” de uma empresa. Assim, se as ações da empresa são guiadas por certos valores, condizentes com sua missão, sua visão e seus princípios, as práticas comunicativas devem, sim estar alinhadas com esse discurso. Em outras palavras, a empresa deve agir com base naquilo que defende, nas idéias que leva ao público, para que sua imagem, enquanto uma instituição responsável e consciente, não seja questionada. Devem ser eliminados, portanto discurso de fachada, os quais podem afetar os resultados das ações da empresa, caso sejam constatadas divergências e incoerências. E isso é uma exigência da sociedade contemporânea: transparência e veracidade.

Nós últimos anos tem crescido a prática de ações de caráter social por empresas, por acreditarem na possibilidade de obterem melhorias nos seus resultados. Mas revelam que as pessoas tem pouco conhecimento das ações sociais.

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