Historia Do Brasil

1. INTRODUÇÃO

Em mercados, cada vez mais competitivos, as empresas devem buscar diferenciais

com vistas à melhoria contínua de seus processos, produtos e serviços, para assim, conquistar,

manter e fidelizar seus clientes, sejam eles internos ou externos.

Entretanto, o alcance de níveis de excelência está intimamente relacionado com a

forma que a organização planeja sua gestão de pessoas. Entretanto, em um mercado com

grandes discrepâncias, onde grandes empresas demonstram a estruturação da área de gestão

de pessoas e seus subsistemas, um grande número ainda apresenta essa área incipiente, muitas

vezes restrita apenas a parte legal e de contencioso trabalhista, como: registro do empregado,

faltas, processos de admissão e demissão e outras questões de legislação. Ademais, convivese também com um grande número de trabalhadores da informalidade, ou seja, que atuam sem

registro, sem carteira assinada, por vezes, como opção (autônomos) ou por restrições de

mercado e falta de qualificação.

Apesar de um cenário adverso, as empresas devem considerar a importância em

entender seus colaboradores, suas necessidades e motivações. Para tanto, alguns indicadores

podem servir de alerta para a gestão quanto a esse nível de satisfação da força de trabalho.

Um deles é o índice de rotatividade de pessoal (turn over), pondendo estar relacionado

tanto a problemas de origem externa, como condições fisiológicas do trabalho (iluminação,

ruído, climatização, salários) como também, e mais grave, relacionado a questões

motivacionais (falta de afinidade com a função exercida, falta de perspectivas de realização de

objetivos profissionais e pessoais naquela empresa), dentre outros. Outro índice a ser

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