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Por:   •  22/4/2014  •  2.673 Palavras (11 Páginas)  •  339 Visualizações

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Paulo Rogério Dameto

Eng. de Produção 3º semestre

Controle de Qualidade

Prof. Antônio Carlos

William Edwards Deming, nascido aos 14 de dezembro de 1900, na cidade de Sioux City – Iowa e faleceu aos 20 de dezembro de 1993 em Washington – DC.

Estatístico, professor universitário, autor, palestrante e consultor estadunidense.

William Edward Deming popularizou o controle da qualidade no Japão depois de algumas tentativas fracassadas nos EUA. Obteve como reconhecimento de seus serviços prestados seu nome vinculado ao PNQ do Japão. (Prêmio Nacional de Qualidade)

1 – a) Quais os 14 princípios de Deming?

Os 14 princípios de Deming

Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subsequentes. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa.

1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;

2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;

3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;

4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;

5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os custos;

6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;

7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;

8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;

9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;

10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;

11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;

12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos

13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto aprimoramento.

14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.

1 – b) Dentre eles, destaque 3 que você acha mais importante, e justifique.

De volta há 4 anos no Brasil, assumi uma equipe de trabalho, dentre as quais, encontrei pessoas desmotivadas, sem preparo necessário para as funções que exerciam, oprimidas e completamente improdutivas.

Resolvi entrevistar, ouvir, e conhecer um pouco de cada colaborador, com isso, descobri que 95% da equipe poderia ser recuperada, utilizando os 3 princípios que menciono abaixo.

Conquistei bolsas de ensino para todos os níveis: técnico, universitário, pós-graduação, bem como, palestras, fórum tecnológico, troca de experiências, entre outras ações deste nível.

Adotei uma administração de “porta aberta e de proximidade”, estando junto dos colaboradores em seu dia a dia, otimizando toda as sequencias de métodos pelos quais temos que passar, trazendo uma nova visão de como agir e, principalmente, agindo junto com eles.

Eliminando o pior erro que pode acontecer, ou seja, não considerar o colaborador e suas ideias como parte integrante do processo, passei a ouvir suas opiniões, suas maneiras de ver e entender o que deveria ser feito, enfim, os fazendo ser parte integrante de um todo, conseguimos produzir muito mais, com muito menos desgaste. Por este motivo, escolhi estes 3 princípios.

6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;

7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;

8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;

2) O TQC trata se de um sistema gerencial com envolvimento de todos os funcionários da empresa. Cite 4 princípios básicos que você acha mais importante, e justifique.

Considerando os princípios que norteiam o TQC:

1. Orientação pelo cliente;

2. Orientação pela qualidade;

3. Ações orientadas por prioridades;

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