AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS UTILIZANDO DISPOSITIVOS MÓVEIS E SERVIÇOS WEB

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL

FACULDADE DE INFORMÁTICA

AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS UTILIZANDO DISPOSITIVOS MÓVEIS E SERVIÇOS WEB

TRABALHO DE CONCLUSÃO II

Marcelo Tocchetto, Tiago da Silveira Duarte

Orientador: Professor Eduardo Augusto Bezerra

Porto Alegre, 27 de Novembro de 2006.

RESUMO

Em sistemas para gerência de vendedores móveis da atualidade, pedidos são realizados através de formulários preenchidos em campo no momento da venda, e entregues na sede da empresa pelos próprios vendedores. Este método apresenta deficiências que podem comprometer a realização da venda, como por exemplo, perda de tempo no preenchimento dos formulários, possibilidade de inconsistência nas informações, e demora na liberação das mercadorias constantes no pedido.

A fim de reduzir estas deficiências, as empresas vêm recorrendo à utilização de sistemas de automação da força de vendas, que com o auxílio de dispositivos móveis permitem ao vendedor criar pedidos e acessar informações sobre os clientes e produtos da empresa (estoque) no momento da venda. Algumas das novas soluções propõem a utilização de dispositivos móveis para armazenamento dos pedidos e transmissão para processamento pela empresa, assim que estabelecida uma conexão com a rede Internet. Essa solução representa uma boa alternativa para o sistema tradicional em uso em grande parte das empresas, e é exatamente nesse contexto que o presente projeto se insere.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 7

1.1 MOTIVAÇÃO 8

1.2 JUSTIFICATIVA DO TRABALHO 8

1.3 OBJETIVO GERAL 8

1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 9

1.5 METODOLOGIA 9

1.6 ORGANIZAÇÃO DO TEXTO 10

2 ANÁLISE DE VENDAS E SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO SIMILARES 11

2.1 O PROCESSO DE VENDAS 11

2.1.1 PRÉ-VENDA 11

2.1.2 DURANTE A VENDA 12

2.1.3 PÓS-VENDA 12

2.2 ESTUDOS DE CASOS – SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO SIMILARES 12

2.2.1 SOLUÇÃO EM ESTUDO: SIV Enterprise 13

2.2.2 SOLUÇÃO EM ESTUDO: Mercador 15

2.2.3 SOLUÇÃO EM ESTUDO: EASYVEN 15

2.2.4 ANÁLISE E CONCLUSÕES 16

3 SUPORTE À MOBILIDADE 17

3.1 VISÃO GERAL 17

3.2 DISPOSITIVO MÓVEL SELECIONADO 17

3.3 TECNOLOGIA GSM/GPRS 18

3.4 BLUETOOTH 19

4 FERRAMENTAS E TECNOLOGIAS 21

4.1 TECNOLOGIA JAVA 21

4.1.1 VISÃO GERAL 21

4.1.2 JAVA EE 21

4.1.3 J2ME 22

4.2 FRAMEWORKS JAVA 23

4.2.1 STRUTS E MVC 24

4.2.2 AXIS E WEB SERVICES 26

4.2.3 JAVA PERSISTENCE E MAPEAMENTO OBJETO RELACIONAL 27

4.3 BIBLIOTECAS JAVA 27

4.3.1 JASPER REPORTS 27

4.3.2 KSOAP2 28

4.3.3 DOJO/AJAX 29

4.4 SERVIDORES 29

4.4.1 TOMCAT 29

4.4.2 MYSQL - BANCO DE DADOS 30

4.5 AMBIENTE DE DESENVOLVIMENTO 31

5 PROJETO DO SISTEMA 33

5.1 VISÃO GERAL 33

5.2 APLICAÇÃO CELULAR – MÓDULO I 34

5.2.1 DIAGRAMA DE CASO DE USO 35

5.2.2 ESPECIFICAÇÃO: EFETUAR LOGIN 37

5.2.3 ESPECIFICAÇÃO: GERENCIAR PEDIDO 39

5.2.4 ESPECIFICAÇÃO: LISTAR CLIENTES DA ROTA 43

5.2.5 ESPECIFICAÇÃO: LISTAR CLIENTES DA AGENDA 44

5.2.6 ESPECIFICAÇÃO: VISUALIZAR CLIENTE 45

5.2.7 ESPECIFICAÇÃO: VERIFICAR STATUS DO CLIENTE 47

5.2.8 ESPECIFICAÇÃO: LISTAR PRODUTOS 48

5.2.9 ESPECIFICAÇÃO: VISUALIZAR ÚLTIMO PEDIDO 49

5.3 SERVIÇOS WEB E APLICAÇÃO WEB – MÓDULOS II, III 51

5.3.1 DIAGRAMA DE CASO DE USO 51

5.3.2 ESPECIFICAÇÃO: EFETUAR LOGIN 54

5.3.3 ESPECIFICAÇÃO: GERENCIAR USUÁRIOS 55

5.3.4 ESPECIFICAÇÃO: ALTERAR SENHA DO USUÁRIO AUTENTICADO 58

5.3.5 ESPECIFICAÇÃO: GERENCIAR ROTA 60

5.3.6 ESPECIFICAÇÃO: GERENCIAR PEDIDOS 62

5.3.7 ESPECIFICAÇÃO: GERENCIAR PRODUTOS 64

5.3.8 ESPECIFICAÇÃO: GERENCIAR CLIENTES 67

5.3.9 ESPECIFICAÇÃO: GERENCIAR AGENDA 70

5.3.10 ESPECIFICAÇÃO: GERENCIAR VENDEDORES 72

5.3.11 ESPECIFICAÇÃO: GERAR RELATÓRIOS 75

5.4 MODELOS DE ANÁLISE 77

5.4.1 DIAGRAMA DE CLASSE: AGENDA 77

5.4.2 DIAGRAMA DE CLASSE: PEDIDO 77

5.4.3 DIAGRAMA