Desafio Profissional Ixobel

BELO HORIZONTE – UNIDADE 1 / GESTÃO COMERCIAL

ALISSON MARTINS SANTOS – RAxxxxxxxxxx

DESAFIO PROFISSIONAL

PROCESSOS GERENCIAIS E MATEMÁTICA

TUTOR:

CONTAGEM – MINAS GERAIS – 2014

Introdução

Esse relatório tem como objetivo colocar em prática as teorias aprendidas em sala de aula e vivenciar situações dentro de uma organização seja, ela grande, média ou pequeno porte, além de ajudar a desenvolver a relação interpessoal e melhor compreensão da realidade empresarial dentro do curso de Gestão Comercial. A empresa estudada é do ramo de varejo, de grande porte, onde identificaremos as falhas operaciocionais e administrativas, com objetivo a partir da consultoria de viabilizar a profissionalização e capacitação para os colaboradores, melhorias para gastos desncessários que a empresa vem tendo, impactando no lucro da empresa.

Hoterdan – Hipermercado

Localiza no interior de São Paulo, teve seu incio como supermercado e apos 20 anos detem 70%do mercado em sua cidade na vedna de alimentos, eletrodomésticos e eletroeletrônicos (Hipermercado). O objetvo de médio prazo é torna-se uma rede com abrangencia estadual, porém, a diretoria executiva entendeu, a partir do resultado da consultoria, que a profissionlização é primordial.

A estrutura da empresa tem características funcionais, tendo por base a similariedade de tarefas, habilidades, recursos e conhecimentos necessários para o desempenho de cada função. Informando que:

• Presidência

• Diretorias: Financeira (1); Compras (1), Operações(1)

• Gerências (8): Mercearia e Secos e Molhados (1); Hortifrutícola (1); Padaria (2); Linha Branca e Marron (1); Armarinho e Têxtil (1); Açougue e Peixaria (1); Segurança (1).

• Total de colaboradores: 176 no total=> Financeiro (5); Compras (6) e operações (165)

• Operações – total de colaboradores: mercearia (15); hortifrutíola (15): padaria (20): linha branca/marrom (30); secos e molhados (20); armarinho (5); textil (5), açougue (20), peixaria (15) e segurança (20).

• A estrutura política mobiliza poder – coalizações políticas entre departamentos é frequente. Em muitas situações a política se sobrepõe aos canais formais de autoridade e poder.

• Processo de contratação: aproveitamento interno via indicação e ligações políticas.

Passo 1

Estrutura Organizacional

Com base no relatório entregue pela consultoria, foi observado que a estrutura anterior não estava adequada onde cargos eram ocupados por pessoas não qualificadas proveniente de indicações e interferencias políticas, não priorizando assim o conhecimento exigido as funções.

Como os custos estão fora do controle, foi observado a necessidade de reestruturação no setor administrativo, uma vez que vários que ocupam estes cargos não tem a devida qualificação, ocasionando assim, despesas elevadas impactando no resultado.

A estrutura organzacional acima apresentada, percebemos que a empresa não possue um organograma, segue modelo com alterações para implantação de imediato.

As alterações foram realizadas de acordo com o perfil da empresa, com o intuito de readequação do quadro de funcionários onde foram necessárias mudanças como desligamentos de 21 colaboradores que não tinham a devida competência/conhecimento e que estavam ocupando cargos na empresa apenas por ligações políticas ou indicações infundadas. Essas mudanças ocorreram na base das equipes, na redução de um gerente de padaria e nas diretorias financeira e de compras onde foram subtituídos por gerentes capacitados e com salários inferiores aos antecessores.

Passo 2

Capacitação e desnvolvimento para Diretores e Gerentes

Objetivos gerais:

Será aplicado um workshop em três dias de capacitação profissional para os Diretores e Gerentes, concientizando e motivando os participantes quanto ao caráter estratégico do papel que ocupam na empresa. Segue módulos abaixo:

Módulo I: Gerência Estratégica

Objetivos: Identificar e discutir fundamentos da gestão de comércio de serviços, desenvolvendo uma visão sistêmica do negócio.

Conteúdo programático:

• Conceitos básicos de gestão estratégica

• Fundamentos da gestão de comércio e serviços;

• Conceitos de missão, visão e direcionamento estratégico;

• Cenários empresariais e posicionamento de mercado;

• Planejamento estratégico, tático e operacional.

Módulo II: Gerência de Pessoas

Objetivos: Capacitar as lideranças a identificar e potencializar as competências de suas equipem com foco em resultados.

Conteúdo programático:

• Estilos de liderança e gerenciamento de equipes com foco em resultados;

• Elaborar e analisar estratégias de definição de perfil, seleção de pessoal e acompanhamento de equipe;

• Desenvolvimento e integração de equipes;

• Gestão de conflitos;

• Processos de comunicação e relações interpessoais;

• Delegação e feedback;

• Análise de problemas e tomada de decisão.

Módulo III: Gerência de Vendas

Objetivos: Explorar as principais abordagens do marketing e suas implicações no contexto comercial. Capacitar os participantes para que possam gerenciar equipes de vendas, levando em consideração conceitos e métricas para elaboração de um plano de vendas: estrutura, estratégias, metas e avaliação da força de vendas.

Conteúdo programático: