Eng de producao

ANHANGUERA EDUCACIONAL

        

PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO NO SETOR DE COMPRAS: ESTUDO DE CASO

VERIDIANO M. DA SILVA NETO

Orientador: Prof.ª Lilian Carneiro Souza

Anápolis

2014

---

VERIDIANO M. DA SILVA NETO

‘

PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO NO SETOR DE COMPRAS: ESTUDO DE CASO

TCC apresentado por Veridiano M. Da Silva Neto como exigência do curso de graduação em Bacharelado em Engenharia de Produção da Anhanguera Educacional sob a orientação da Professora Mestra, Cordenadora Lilian Carneiro Souza.

Anápolis

PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO NO SETOR DE COMPRAS: ESTUDO DE CASO

VERIDIANO M. DA SILVA NETO

Aprovado em ____/____/_____.

BANCA EXAMINADORA

         _________________________________________________

Profª. Ms. Lílian Carneiro Souza

Anhanguera Educacional Ltda

CONCEITO FINAL: _____________________

            

                                                        DEDICATÓRIA

   Dedico este trabalho primeiramente a Deus, a meus pais e aos meus verdadeiros amigos. Ao meu pai que sempre foi meu exemplo de vida, à minha mãe que sempre me deu seu apoio incondicional e aos meus verdadeiros amigos que sempre estiveram me apoiando.

AGRADECIMENTOS

                

   Meus sinceros agradecimentos a todos aqueles que de certa forma doaram um pouco de si para que este trabalho fosse concluído, agradeço também a Faculdade Anhanguera de Anápolis, e aos professores, agradecimento especial para nossa coordenadora e minha orientadora, Lilian Carneiro Souza que sempre se mostrou pronta para auxilio nesta

tarefa. A todos, muito Obrigado!

“Insanidade é continuar fazendo sempre a mesma coisa e esperar resultados diferentes”

   (Albert Einstein)

RESUMO

        

A necessidade de interagir com o ambiente externo cada vez mais podem ser percebidas pelas organizações. Esta tendência está exigindo das empresas novos posicionamentos, com o uso de modernas metodologias ou práticas de gestão. O “efeito dominó” gerado pela implementação de melhorias ou pela falta destas faz com que os reflexos apareçam em toda a cadeia produtiva onde as empresas encontram-se inseridas. Para que as melhorias ou ações implementadas na cadeia produtiva não falhem, é necessário que seus resultados sejam constantemente mensurados, avaliados e as medidas corretivas adequadamente implementadas, dados estes em específicos, chamados aqui de indicadores de desempenho, assim, este trabalho de conclusão de curso tem como principal objetivo apresentar a implantação de um projeto onde será colocado em pratica o uso destes indicadores em um setor de compras de determinada empresa, onde os resultados obtidos são de tremenda importância quanto ao desenvolver de todos os processos da organização.

Palavras chaves: Reestruturação de compras, cadeia de suprimentos e Sistema de medição.

ABSTRACT

The need to interact with the external environment increasingly may be perceived by organizations. This trend is demanding new positions of companies, using modern technologies or management practices. The "domino effect" generated by the implementation of improvements or lack of these causes reflections appear throughout the production chain where businesses are located. For improvements or actions implemented in the supply chain do not fail, it is necessary that their results are constantly measured, evaluated and corrective measures implemented properly, these data in specific, here called performance indicators, as well, this course conclusion work aims to present the implementation of a project which will be put into practice the use of these indicators in a particular company's purchasing department, where the results are of tremendous importance as to develop all organizational processes.

Keywords: Shopping Restructuring, supply chain and measuring system.

         

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Diagrama para a construção de um indicador......................................... 17

Figura 2 - Ilustração da diferença entre eficiência e eficácia .................................  18

Figura 3 - Roteiro Geral de Definição de Critérios de SMD .................................... 21

Figura 4 - Passo para desenvolvimento de um SMD    ........................................... 22

Figura 5 - Condução de Estudo de caso  .....-  ........................................................ 33

Figura 6 – Etapas de desenvolvimento, implantação e utilização do SMD.............. 37

 

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

CLM - Council of Logistcs Management

SCM - Supply Chain Management

SMD - Sistema de Medição de Desempenho

ROI - Return on Investiment

TCC – Trabalho de Conclusão de Curso

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        13

CAPÍTULO 1 – INDICADORES DE DESEMPENHO        15

1.1. A importância na escolha das medidas        16

1.2. Medição de desempenho         17

1.3. Sistema de Medição de Desempenho        20

1.4. Benchmarking        22