Inclusão de TI na estratégia de negócios da Rodrigues & Rodrigues ME

UNIVERSIDADE ANHANGUERA- UNIDERP

Faculdade Anhanguera de Jundiaí

MBI – Gestão Estratégica de Negócios

Gestão Estratégica da Informação

Inserção da TI na Estratégia Empresarial

Índice

1. Desenvolvimento.....................................................................................3

Tipo de Negócio............................................................................3

Mercado Atuante...........................................................................4

Serviço...........................................................................................4

Corpo Diretivo...............................................................................4

2. Tecnologia da Informação......................................................................5

Sistemas Operacionais................................................................5

Sistema de Informação................................................................6

Locais onde são utilizados.........................................................6

Entradas e saídas de informações.............................................6

Equipe de TI..................................................................................7

Funções e Rotinas.......................................................................7

3. Planejamento Estratégico / PETI...........................................................8

Plano de Melhoria........................................................................8

Procedimento de Implantação e Controle.................................9

Conclusão........................................................................................................10

Bibliografia.......................................................................................................11

1. Desenvolvimento

Memorial

Nome da Empresa: Magatec Assistência Técnica

Razão Social: Rodrigues & Rodrigues ME.

Sócios: Pâmella Rodrigues e Cristiano Rodrigues.

End.: Rua Alice G. Pellegrini, 64 - Jundiaí-SP - CEP: 13.295-250

Fone / Fax: [phone]

Missão

Prestar serviços de assistência técnica para telefonia móvel, com os melhores equipamentos e soluções, priorizando o profissionalismo, a qualidade e a ética.

Visão

Ser referência em assistência técnica para telefonia móvel, aos olhos do cliente final bem como das grandes redes de varejo.

Fundada na cidade Jundiaí, em 04 de Abril de 2004, está próxima aos grandes centros logísticos e varejistas, seu público-alvo, a empresa se baseia na experiência de um dos sócios, que trabalhou como Gestor de Telefonia de uma grande rede varejista e percebeu a dificuldade em reduzir o estoque reverso, uma vez que como não havia um processo adequado de pós-venda, onde muitas trocas eram feitas indevidamente, situação essa que poderia ser minimizada e ainda gerar retorno, através da reoperação dos aparelhos.

 Tipo de Negócio

A empresa presta serviços de assistência técnica para empresas do varejo (Magazine Luiza, Casas Bahia, Insinuante, entre outras), na linha de telefonia, com foco na reoperação de produtos com defeitos funcionais ou pequenas avarias estéticas, proporcionando a “higienização” do aparelho para que este possa ser vendido como “saldo”, de maneira que o varejista possa “recuperar” parte do valor.

 Mercado Atuante

Atualmente, as empresas estão focadas em reduzir custos e maximizar lucros e a recuperação de parte do valor do produto, em comparação com o custo de reoperação de aparelhos celulares é realmente atraente e não é oferecido pela maioria das assistências técnicas tradicionais, que têm seus trabalhos voltados para o consumidor final.

 Serviços

Além das atividades de assistência tradicionais voltadas ao consumidor final, o mercado-alvo encontra-se nas grandes redes de varejo, no conserto e higienização de produtos que podem ser posteriormente, vendidos como Saldo, possibilitando retorno ao varejista.

 Corpo Diretivo

2. Tecnologia da Informação

Até a algum tempo, a Tecnologia da Informação (TI), era vista como algo fora da realidade, de difícil acesso e manuseio, associada apenas programas complexos e “computadores enormes”.

Hoje, é usada como ferramenta competitiva, uma vez que se entende sua real existência, que é gerar informação, informação esta que servirá de base para as tomadas de decisão, onde quem a tem de forma mais rápida e precisa, estará um passo a frente. Tudo na palma da mão ou com um simples clique.

 Situação atual da TI na empresa

Atualmente, a Magatec, apesar de ser uma empresa de pequeno porte, possui uma estrutura física adequada à sua realidade, com servidores, computadores e periféricos instalados à menos de 1 ano.

Entretanto, encontra-se totalmente limitada quanto a sistemas operacionais