PIM VIII - GTI

UNIVERSIDADE PAULISTA

RAPHAEL TREVIZAM FERMINO DE OLIVEIRA

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO:

Governança de TI e Gestão da Qualidade Total

RIO DAS PEDRAS

2010

RAPHAEL TREVIZAM FERMINO DE OLIVEIRA

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO:

Governança de TI e Gestão da Qualidade Total

Trabalho de desenvolvimento e aplicação dos

conhecimentos adquiridos com as disciplinas de

Governança de TI, Gestão da Qualidade e

Sistemas para Internet e Software Livre, embasado

numa solicitação de consultoria, a partir de uma

empresa fictícia denominada Software Developer,

e apresentado à Universidade Paulista (UNIP),

com a finalidade de Projeto Integrado

Multidisciplinar (PIM VII).

Orientadora: Profª. Adriane Colossetti

RIO DAS PEDRAS

2010

Oliveira, Raphael Trevizam Fermino de, 1983

Tecnologia da Informação: Governança de TI e Gestão da Qualidade

Total / Raphael Trevizam Fermino de Oliveira. - 2010.

36 f. ; 29,7 cm

Orientadora: Adriane Colossetti.

Projeto Integrado Multidisciplinar VII – Universidade Paulista, Pólo de

Rio das Pedras, Gestão de Tecnologia da Informação, 2009.

1. Governança de TI. 2. Gestão da Qualidade. 3. Sistemas para

Internet e Software Livre. I. Colossetti, Adriane. II. Universidade Paulista,

Pólo de Rio das Pedras. Gestão de Tecnologia da Informação. III.

Tecnologia da Informação.

RESUMO

O mundo dos negócios vive uma nova fase, onde os clientes deixaram de ser

tratados como vilões e passaram a desempenhar o papel de protagonistas. Agora

são eles os responsáveis em ditar as regras do jogo que é a economia. Com isso os

mercados ficaram efervescentes e sofrem constantes mutações. As empresas

precisam de gestores dinâmicos e bem treinados para sobreviverem a tantas

turbulências. Ações ou mudanças de cenários inesperadas obrigam os

administradores a atuarem com flexibilidade e agilidade. Concorrentes surgem e

desaparecem, com uma velocidade extraordinária. Com tantas opções, os

consumidores finais procuram preços mais acessíveis e produtos com mais

qualidade. E para conseguir oferecer um bem ou serviço nestas condições, as

companhias precisam empregar os seus recursos eficientemente e evitar

desperdícios. Assim o departamento de Tecnologia da Informação tem como

objetivo cuidar da informação, disponibilizando-a com fidúcia e de forma acurada

para as tomadas de decisões de norteamento pelo alto escalão. Durante muito

tempo a área de TI foi esquecida porque era vista como um mal necessário.

Contudo, atualmente ela é fundamental e imprescindível às organizações. Porém,

para sua preservação é preciso gerar e agregar valor, alinhando-a com as

estratégias de negócios organizacionais. É neste sentido que entra a importância de

uma boa Governança de TI. As empresas que governam sua área de TI eficazmente

auferem lucros superiores às demais. Posto isso e observados, fundamentados e

conceituados os temas aludidos acima, este trabalho objetivou-se em apresentar o

projeto de implantação da Governança de TI, conforme solicitação da fabricante de

sistemas fictícia Software Developer, situada em São Paulo - Capital, para a

correção das falhas apresentadas na área de TI, apontando de forma argumentada

e explícita as melhores soluções, venábulos e frameworks. Visa ainda esclarecer se

ao desenvolver aplicações para rodarem em plataformas gratuitas o código-fonte

deve ser liberado publicamente, pois seus produtos são todos patenteados e ela

depende do faturamento da comercialização para se manter ativa e operante.

Embasado nas teorias e conhecimentos expostos, ao final o leitor consegue

compreender a relevância da Governança de TI e da adoção da Gestão da

Qualidade Total para o sucesso das corporações.

Palavras-chave: Governança de TI; Gestão da Qualidade Total; Tecnologia da

Informação

ABSTRACT

The business world is experiencing a new phase. Customers have come to play the

leading role. Now they are responsible in designing the economy, leaving the

markets jittery. Companies need dynamic and trained managers to survive.

Administrators act with flexibility and agility in the face of unexpected attitudes.

Competitors come and go frequently. Consumers are looking for cheaper products

and quality before many options. And to provide a good or service under these

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