Prestação De TI Empresa Collection

PRESTAÇÃO DE SERRVIÇOS DE TI PARA A EMPRESA “COLLECTION”

Orientador: Professor Ataíde

Trabalho apresentado ao Curso Superior de Gerenciamento de Redes da Universidade Paulista - UNIP, como requisito parcial para aprovação na disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar III – PIM IV.

GERENCIAMENTO DE REDES

UNIP – Campus Marginal Pinheiros

São Paulo – DEZEMBRO - 2010

Agradecimentos

Agradecemos a Deus que, incomparável na sua infinita bondade compreendeu nossos anseios e nos deu a necessária coragem para atingirmos o nosso objetivo.

Agradecemos todas as dificuldades que enfrentamos, não fosse por elas, nós não teríamos saído do lugar. As facilidades nos impedem de caminhar. Mesmo as críticas nos auxiliam muito.

Agradecemos a todos que direta e ou indiretamente participaram para o êxito na conclusão deste projeto, em especial aos nossos familiares, sempre presentes, e nossos amigos que sempre nos ajudam quando precisamos que participam da nossa vida!

Ao Professor Ataíde pelas orientações que nos foi dada sobre o trabalho.

Ao Professor João José Giardulli por nos ajudar a encontrar um ponto de partida e corrigir nossos erros.

A Professora Patricia e Claudete pelo apoio e ajuda durante todo o processo do trabalho.

Sumário

1. RESUMO 6

2. ABSTRACT 7

3. INTRODUÇÃO 8

4. SITUAÇÃO DA EMPRESA 10

4.1 PROBLEMAS 10

4.2 METAS 10

5. TOPOLOGIA 12

5.1 FRAME-RELAY 14

5.2 VPN 15

5.3 EQUIPAMENTOS E CABEAMENTOS DE REDE 15

6. SEGURANÇA 17

APPLIANCE DE SEGURANÇA 18

7. TELEFONIA 20

7.1 VOIP 20

7.2 CODEC G729 21

7.3 PROTOCOLO SIP 22

7.4 SISTEMA URA (UNIDADE DE RESPOSTA AUDIVEL) 22

7.5 SERVIDOR DE AUTENTICAÇÃO E CONTABILIZAÇÃO 23

7.6 3G 24

8. QOS – QUALITY OFF SERVICE 25

9. SLA E SLM 27

9.1 SERVIDOR NAGIUS PARA MONITORAMENTO “PRÓ ATIVO” 27

9.2 TEMPO MÉDIO DE REPARO (HORAS CORRIDAS) 28

9.3 DISPONIBILIDADE MENSAL (%) 30

9.4 SUPPORTED 32

OBSERVAÇÃO: 32

9.5 GESTÃO DE QUALIDADE 33

9.6 IMPLANTAÇÃO DO ITIL 33

10. EMPREENDEDORISMO NO PROJETO 35

11. GESTÃO DE MERCADO 37

12. FECHAMENTO DO PROJETO 38

12.1 ORÇAMENTO: 38

12.2 CRONOGRAMA 39

13. CONCLUSÃO 40

14. REFERÊNCIAS 41

15. ANEXOS 42

15.1 ANEXO – 01 – TERMO DE ABERTURA 42

1. RESUMO

A infra-estrutura de comunicação de dados e voz,desempenha um papel importante e estratégico a medida em que as empresas necessitam destas facilidades, para promover a integração entre seus sistemas e aplicações de Tecnologia da Informação (TI).

As pressões por redução de custos e aumento das receitas, exigem cada vez mais das equipes de suporte, conhecimento técnico, experiência profissional, antecipar-se aos incidentes e anormalidades, desenvolvendo assim ações para redução de riscos e análise da estabilidade dos ambientes.

A Collection, que tem seus negócios no setor de cobranças. Está preocupada em manter e melhorar os níveis de serviços prestados aos seus clientes planeja investir em infra-estrutura tecnológica na comunicação de dados e voz.

Nós da UNIP PIM IV devemos implantar e melhorar serviços de TI na empresa Collection visando às atuais e futuras necessidades.

Nosso desafio é prover toda a tecnologia existente a fim de suprir todos os departamentos que dependa da TI, na empresa. Assim esperamos que a Collection pudesse oferecer a seus clientes e parceiros o melhor de seus serviços.

2. ABSTRACT

Infrastructure of data communication and voice, play role a strategic and the extent which companies need these facilities, to promote integration between their systems and applications of Information Technology (IT).

The pressures for cost reductions and revenue increases increasingly require support teams, technical knowledge, to anticipate events and abnormalities, thus, developing actions to reduce risks and stability analysis of the environments.

The Collection, which has its business in the sector charges, is concerned about maintaining and improving service levels provided to its customers, plans to invest in technology infrastructure in data communication and voice.

We at PIM IV UNIP should implement and improve IT Services Company in the Collection by targeting current and future needs.

Our challenge is to provide all the buildings existing technology to meet all the departments that depend on IT in the enterprise. So we hope that the Collection can offer its customers and partners the best of their services.

3. INTRODUÇÃO

Alexander Graham Bell no ano de 1876 inventou o telefone, anos mais tarde nasce à indústria de telefonia no final do século XIX. Desde

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