Relatorio De Estagio Telemar

2.DADOSDAUNIDADECONCEDENTE

Unidade concedente:

TELEMAR NORTE LESTE S/A – OI

Ramo de atuação:

Telefonia fixa e móvel, Internet e TV por Assinatura

Supervisor (a) de estágio:

Marcelo Alves Lessa

Setor da empresa em que será realizado o estágio:

Engenharia Comercial

Período de realização do estágio:

10/11/2011 a 09/05/2012

Total de horas diárias do estágio:

6 horas diárias, das 08:00 às 14:00 hrs

3. DESCRITIVODASATIVIDADESREALIZADASNOESTÁGIO

• OBJETIVO GERAL

Este relatório visa apresentar informações sobre o programa de estágio realizado na área de Engenharia Comercial da empresa Telemar Norte Leste S/A – Oi, durante o primeiro semestre de 2012. O programa de estágio da Oi tem como objetivo orientar o processo de formação do estudante, de forma a prepará-lo para assumir futuras posições efetivas na empresa.

Além de conhecer os processos e serviços da empresa, o estagiário passa por um programa em que ele é acompanhado por um colaborador e realiza atividades que visam acelerar a construção de competências e habilidades que contribuem para o crescimento do estagiário e da empresa.

A seguir são apresentadas informações sobre a empresa e em especial a área de Engenharia Comercial. É feita uma análise da carga horária semanal e são descritas as principais atividades realizadas durante o período de estágio.

• OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Para se atingir o propósito do plano de estágio, os objetivos específicos consistiram em:

• Conhecer tecnicamente todos os produtos e serviços de comunicação de dados e voz ofertados pela Oi para clientes corporativos;

• Achar soluções para clientes;

• Analisar viabilidade técnica e econômica dos projetos (pré-venda);

• Criar Propostas Comerciais;

• Auxíliar na elaboração de projetos de telecomunicações;

• Dar suporte aos Gerentes de Contas.

• INTRODUÇÃO

Em 1998, após a privatização do Sistema Telebrás, o Ministério das Comunicações decidiu dividir o sistema em doze companhias: três holdings das concessionárias regionais de telefonia fixa, uma holding da operadora de longa distância e oito holdings das concessionárias da telefonia móvel Banda A.

A maior delas era a Tele Norte Leste S.A., a Telemar. O nome TELEMAR vem de TELE (Telefonia - o serviço que a empresa presta ou, mais precisamente, "tele", que quer dizer "distância") e MAR (a região na qual a operadora atuava originalmente, que era o litoral sudeste, nordeste e norte do Brasil). A Brasil Telecom passou a atuar em nove estados e mais o Distrito Federal, que compõem a Região II.

Na primeira década dos anos 2000, as duas empresas se reestruturaram para crescer e oferecer serviços cada vez melhores aos Clientes. A partir daí, a história das telecomunicações mudou no Brasil. A cada ano, ficou mais fácil o acesso dos brasileiros aos serviços oferecidos pelas empresas.

No ano de 2002 foi criada a "Oi", braço de telefonia móvel da Empresa Telemar. Após cinco anos, a Oi torna-se a marca única da Empresa e de todos os seus serviços. Em 2008, a Oi iniciou a operação dos serviços de mobilidade em São Paulo, a Região III.

Passados 11 anos da privatização, em 2009, foi realizada a integração da Oi com a Brasil Telecom, formando uma Companhia com atuação nacional, presente em todos os estados brasileiros.

Hoje a Oi é a maior empresa brasileira de telecomunicações, é pioneira na prestação de serviços convergentes no país. Atua no país inteiro e na Base brasileira da Antártida, além de possuir cabos submarinos e atuar em Moçambique através do Oi Futuro.

A empresa oferece transmissão de voz local e de longa distância, telefonia móvel, comunicação de dados, internet e entretenimento. Em março de 2010, a empresa possuía cerca de 62,2 milhões de clientes. Deste total, 21,1 milhões estavam em telefonia fixa, 36,6 milhões em telefonia móvel e 4,3 milhões em banda larga fixa e 283 mil em TV por assinatura.

• CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES

Visando alcançar o objetivo do estágio supervisionado, as atividades foram definidas segundo descreve a Tabela 1.

Legenda:

A.01: Ambientação e Treinamento.

A.02: Acompanhar elaboração de viabilidades técnico – financeiras.

A.03: Apoio nas rotinas operacionais de Engenharia Comercial.

A.04: Auxilio na elaboração de propostas comerciais simples.

A.05: Elaboração de Propostas Comerciais Simples.

A.06: Acompanhamento em visitas a cliente para pré-venda.

A.07: Elaboração de Viabilidades Técnico – Financeiras.

A.08: Apoio na elaboração de Projetos Comerciais Complexos.

Tabela – Cronogramas das Atividades desenvolvidas pelo estagiário

Atividades Mês-1 Mês-2 Mês-3 Mês-4 Mês-5 Mês-6

A.01 X

A.02 X X X X

A.03 X X X X X

A.04 X X X X X

A.05 X X X X

A.06 X X X X

A.07 X X X X

A.08 X X X

• ATIVIDADES DESENVOLVIDAS E PARTICIPAÇÃO EM TREINAMENTOS

Na primeira semana de estágio, a empresa fez um treinamento interno com duração de uma semana sobre todos os produtos e serviços B2B. Com isso foi possível estudar todas as tecnologias e conhecer os planos de telefonia fixa, móvel, formação de rede de dados, acesso à Internet,