Tipos de Workflow

O sistema de Workflow teve sua origem nos anos 70 a partir das pesquisas em automação de escritórios onde o foco era oferecer soluções sobre como gerar, armazenar, compartilhar e ratear documentos em organizações, visando a diminuição de documentos em papel.

Definição

Também conhecido como fluxo de trabalho, é a seqüência de passos necessários para que se possa atingir a automação de processos de negócio, de acordo com um conjunto de regras definidas, envolvendo a noção de processos, permitindo que estes possam ser transmitidos de uma pessoa para outra de acordo com algumas regras.

Tipos de Workflow

Regras de procedimentos podem ser modificadas ou criadas durante a operação do processo Maioria das regras de procedimentos já está definida

Ad Hoc

Produção

Administrativo

Envolve atividades fracamente estruturadas, repetitivas, previsíveis e com regras simples de coordenação de tarefa

Utilidades

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Aumentar a eficiência das operações prestadas aos clientes.

Processamento de pedidos internos e externos. Qualquer processo que necessite verificação ou aprovação.

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Relatórios de atividades de atividades e justificativas de despesas. Suporte de processos complexos.

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Exemplo simples de Worflow

Vantagens

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Diminuição da necessidade de circulação de documentos em papel. Possibilidade de acesso remoto por parte dos participantes do grupo. Rapidez na pesquisa de informações armazenadas.

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Melhor atendimento ao cliente.

Melhor controle no processo.

Desvantagens

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Temor da perda de poder e do controle da produtividade e qualidade.

Alto custo de aquisição e implementação do sistema, podendo ser necessária uma completa reengenharia.

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Considerações finais

Através de um workflow documentado, as empresas estarão investindo em praticidade e organização, alavancando suas qualificações competitivas.