Banco de Dados

Sistema de chamados para suporte

Uma empresa que presta suporte de TI necessita de um software para controlar as atividades de seus técnicos. O sistema deve ser capaz de cadastrar “Clientes”, com seus dados principais (Nome, Telefone, e-mail, login e senha). Também é necessário que os Técnicos da empresa sejam cadastrados no sistema com seu dados(incluindo login e senha).

Os clientes usam o sistema para “abrir um chamado”, descrevendo o problema que enfrenta, além de definir uma prioridade (Urgente,alta,moderada,baixa). O sistema deve atribuir as tarefas geralmente aos técnicos com menos chamados em aberto.

Os técnicos utilizam o sistema para ver as tarefas pendentes a ele, além das tarefas já realizadas por eles e para finalizar as tarefas que são impostas a ele. Quando o técnico finaliza um chamado o mesmo deve informar a data e hora que foi finalizado. É importante ser mostrado ao técnico às tarefas a serem realizadas pela sua prioridade

O Cliente pode consultar seus chamados e editando os chamados ou cancelando, é importante que o cliente possa ver apenas os seus chamados.

A tarefa de cadastrar clientes e técnicos cabe ao Gerente, que possui acesso a todas as informações, fornecido apenas se o usuário e senha forem corretamente informados. O Gerente pode cadastrar novos gerentes, remover clientes e técnicos, além de atualizar dados cadastrais. Cabe ao gerente também a possibilidade de alterar o técnico responsável por determinada tarefa.

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