Engenharia de Software - Documento de Visão

Engenharia de Software

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UFU – Universidade Federal De Uberlândia

Documento de Visão

        

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Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente - Escola de Idiomas do General Simão

Professor: Joao Batista Simão

Documento de Visão Alunos: Rafael Cardoso, Daniel Costa, Cássio Moreira.

Sumário

1. Introdução        3

1.2. Objetivo        3

1.3. Escopo        3

2. Descrição do Propósito do Sistema        3

3. Descrição da Escola de Idiomas do General Simão        4

4. Requisitos de Usuários        5

1. Introdução

        

O propósito deste documento é expor as necessidades e funcionalidades gerais do Sistema Escola de Idiomas do General Simão, definindo os requisitos de alto nível em termos de necessidades dos usuários finais. Além de exemplificar o intuito da criação do sistema e os motivos.

1.2. Objetivo 

        

Os objetivos principais deste documento estão em listar da forma mais clara possível a motivação da criação do software, os requisitos funcionais e não funcionais do sistema. Assim, o cliente tomará conhecimento do que o sistema fará, e os desenvolvedores de como poderão implementar as funcionalidades.

1.3. Escopo

Esse sistema permitirá o cadastramento de usuários para aquisição de curso (s) de idioma (s), materiais e consultas, disponibilizando mecanismos com o objetivo de facilitar o gerenciamento do cliente para solicitar ajuda ao cliente perante sua conta.

2. Descrição do Propósito do Sistema

        

Devido à alta demanda por informações e novos métodos para sair na frente no mercado de trabalho, cursos de idiomas vem sendo cada vez mais procurados nos últimos anos no Brasil

No mercado de trabalho o inglês deixou de ser opção, é fundamental, segundo pesquisas (Jornal Hoje) de cada dez entrevistas de emprego, oito são feitas em inglês. Além disso aprender novas línguas, não somente o inglês em si, te disponibiliza novos mercados, e abri novos conhecimentos.

A Escola De Idiomas Do General Simão tem por convicção a venda de cursos de idiomas (Inglês, Espanhol, Alemão, Mandarim e Francês) e materiais para dar apoio a cada curso ofertado.

Contudo que foi dito foi visto a importância de ter um sistema simples que facilite a comunicação entre cliente e empresa, para dar um apoio/suporte ao cliente de forma eficaz. Então foi visto a criação de um sistema que solucione os seguintes problemas:

1. Conhecer melhor as necessidades dos seus clientes e desenvolver uma relação mais próximas com eles;
2. Identificar 'leads' qualificados de forma a ganhar novos clientes;
3. Fechar as vendas de modo eficiente e eficaz;
4. Permitir aos clientes efetuar transações facilmente e de forma rápida;
5. Fornecer serviços de suporte como pré, durante e pós-venda;
6. Ter um maior enfoque nos clientes com vista a uma maximização do ARPU (Average Revenue per User - Receita média por usuário)
7. Disponibilizar a mesma informação ao cliente, independente do canal de contato

Contudo dessa forma o sistema vai ser feito baseado em uma solução de software usada na área de Engenharia de Software, o CRM (Constumer Relationship Manangement), um sistema baseado na gestão de relacionamento com o cliente.

3. Descrição da Escola de Idiomas do General Simão

A Escola de Idiomas do General Simão deseja um sistema para gerenciar atendimento aos seus clientes (Cadastro de Cliente, Cadastro de Produtos/Serviços, Consulta de Clientes, Gerenciamento de Serviços e Vendas, Relatórios, Agendamento de ligações por solicitações de novos clientes). O negócio principal da Escola de idiomas é a venda de serviços de cursos profissionalizantes, e de segundo plano tem a oferta por produtos ou serviços para dar suporte no aprendizado dos cursos (e.g. livros, vídeos aulas).

Os valores dos cursos giram em torno de uma média entre R$ 230,00 à R$ 280,00 mensalmente (com carga horaria de 01:40 semanalmente)., lembrando também que tem um caso de exceção para os clientes que desejam pagar por horas de curso, que para dar início as aulas nesse caso os horários devem ser superiores à duas aulas semanalmente com custo de R$ 30,00 cada aula.

No caso da escolha de fazer o curso mensalmente o prazo de pagamento é de 1 mês, lembrando aqueles clientes que não efetivarem o pagamento dentro deste 1 mês não poderão fazer compras de produtos ou serviços mesmo em caso de urgência, e que será tolerado mais 15 dias fora esse 1 mês de atraso para pagamento de sua dívida, senão será desfeito seu vínculo permanente com a escola de idiomas.

Há também uma pequena taxa de matrícula no valor de R$ 80,00.

Serviços ou produtos ofertados pela Escola de Idiomas serão:

1. Livros didáticos para acompanhamento durante as aulas vão variar entre uma taxa de R$ 52,00 à R$130,00, ressaltando que cada livro cumprirá a turma a qual o aluno será designado, por isso essa variação enorme, livros para alunos iniciantes tem um valor mais baixo, e vice-versa alunos avançados terão de desembolsar um pouco mais de dinheiro para obter livros de qualidade para auxiliarem em seus ensinos.
2. Vídeos aulas para reforço e focalização serão vendidas em pacotes fechados separados por nivelamento de aprendizado: básico/iniciante no valor de R$ 120,00, intermediário R$ 140,00, avançado R$ 180,00.

4. Requisitos de Usuários

Requisitos Funcionais

Identificador	Descrição	Prioridade	Requisitos Relacionados
RF01	O sistema deve cadastrar novos clientes	Alta	RN01
RF02	O sistema deve possuir um campo de consulta de informações de cada cliente	Alta	RF01, RF03
RF03	O sistema deve cadastrar novos produtos ou serviços	Alta	RF01, RF02
RF04	O sistema deve gerir serviços	Alta	RF01, RF02, RF03,
RF05	O sistema deve gerar relatórios diários sobre acontecimentos do cliente perante a escola	Alta	RF01, RF03, RF07
RF06	O sistema deve gerenciar vendas de cursos ou produtos	Alta	RF03, RN03
RF07	O sistema deve fazer um agendamento de ligações para manter solicitações dos clientes sobre serviços ou produtos	Alta	RF01, RF06, RF03
RF08	O sistema deve ter um campo destinado a reclamações dos clientes perante a escola de idiomas	Média	RF01
RF09	O sistema deve permitir deletar clientes e produtos	Alta	RF01, RF03, RF06, RN03