Projeto Integrado Multidisciplinar
Por: Denise Reis • 14/11/2017 • Trabalho acadêmico • 5.938 Palavras (24 Páginas) • 251 Visualizações
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Resumo
Para a Faculdade Carneiro de Andrade (FCA) o propósito descrito em sua Missão, Visão e Valores deve nortear os objetivos estratégicos de toda a corporação, em todos os departamentos.
No departamento de Tecnologia da Informação (TI), foi constatado que em seu Plano de Governança não havia elementos suficientes para que a direção da FCA pudesse acompanhar seu desempenho e evolução. Assim foi solicitado ao gestor de TI apresentar soluções e indicadores para tal acompanhamento por parte da direção.
Tendo a “Responsabilidade corporativa, compromisso social, transparência e ética” como valores da FCA, não é conveniente que problemas relacionados a arquivos danificados e controle de acesso aconteçam dentro da instituição, cabendo ao departamento de TI proporcionar um ambiente seguro e estável, aplicando técnicas e boas práticas utilizadas no mercado.
Sob a visão de “Ser percebida em nível nacional como uma das instituições de ensino superior mais modernas, arrojadas e inovadoras”, compete ao departamento de TI viabilizar objetivos estratégicos que agregam a instituição modernidade e inovação.
Para dar maior credibilidade e robustez às recomendações dadas, este estudo de caso foi realizado com base no método de desdobramento estratégico trazido no COBIT5. Método que consiste no alinhamento dos objetivos de negócio e de TI, além da definição de processos críticos que devem ser priorizados.
Outro ponto abordado neste método é a avaliação do nível de maturidade atual da TI. Isto serve para estabelecer o ponto de partida na definição de indicadores e de como os processos serão priorizados.
Por fim será apresentado uma ferramenta de código-livre, baseada em internet, muito utilizada no mercado na Gestão de processos de TI presentes no ITIL v3 e COBIT5.
Palavras-chave: COBIT, ITIL, Governança de TI, Objetivos de Negócio, Estratégia.
Abstract
To College Carneiro de Andrade (FCA) the purpose described in its mission, vision and values should guide the strategic objectives of the entire corporation, in all departments.
Into Information Technology department (IT), it was found that in his Governance Plan there was no sufficient evidence so that the direction of the FCA could monitor its performance and evolution. So it Manager was asked to present solutions and indicators for such monitoring by the direction.
Having the "Corporate responsibility, social commitment, transparency and ethics" as values of the FCA, isn't it convenient that problems related to damaged files and access control happen within the institution, and the IT department to provide a safe and stable environment, applying techniques and good practices in the market.
Under the vision of "Be perceived nationally as one of the most modern higher education institutions, bold and innovative", the IT department make strategic goals that add the institution modernity and innovation.
To give credibility and strength to the recommendations given, this case study was conducted based on the methodology of strategic deployment brought in COBIT5. Method that consists of the alignment business goals and IT goals, in addition to thedefinition of critical processes that should be prioritized.
Another point discussed in this method is the evaluation of the current maturity level. This serves to establish the starting point in defining indicators and how the processes will be prioritized.
Finally will be presented a code tool-free, internet-based, widely used in the marketin the management of IT processes present in ITIL v3 and COBIT5.
Keywords: COBIT, ITIL, IT Governance Plan, Business Goals, Strategy.
Sumário
1 Relação Estruturada de Problemas da FCA 6
1.1 Primeiro Problema: arquivos danificados e controle de acesso 7
1.2 Segundo Problema: insatisfação do aluno com ferramentas tecnológicas 7
2 Framework e Modelo de Avaliação. 8
2.1 Macro áreas: 9
2.2 Domínios: 9
2.2.1 Analisar, Dirigir e Monitorar (EDM) 9
2.2.2 Alinhar, Planejar e Organizar (APO) 10
2.2.3 Construir, Adquirir e Implementar (BAI) 10
2.2.4 Entregar, Servir e Suportar (DSS) 10
2.2.5 Monitorar, Analisar e Avaliar (MEA) 10
2.3 Metodologia de Avaliação de Capacidade 10
3 Processos e Modelos 13
3.1 Fase 1 13
3.2 Fase 2 14
3.3 Plano de implementação e o KickOff do projeto 14
3.4 Benefícios da implementação 15
4 Maturidade 16
5 Indicadores 18
5.1 APO05 - Gerenciar Portfólio 18
5.2 BAI04 - Gerenciar Disponibilidade e Capacidade 19
5.3 BAI06 - Gerenciar Mudanças 19
5.4 DSS02 - Gerenciar Solicitações e Incidentes de Serviço 20
5.5 MEA01 - Monitorar, Avaliar e Analisar Desempenho e Conformidade 21
6 Sistemas para internet e Software Livre 22
6.1 Softwares de melhoria e Service desk 22
6.1.1 GLPI 22
6.1.2 OCS Inventory 22
6.2 Melhorias no sistema de telefonia 23
Conclusão 24
Introdução
O projeto de Diagnóstico e Melhoria de processos de Governança e Gestão de TI frente ao COBIT teve início a pedido da direção da FCA. Esse projeto está dividido em seis fases, iniciando pela identificação do cenário atual, pela apresentação do framework, avaliação da maturidade, indicadores e uma sugestão de ferramentas para implantação dos processos indicados.
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