Projeto Integrado Multidisciplinar
Por: stanley.monteiro • 24/10/2015 • Trabalho acadêmico • 2.645 Palavras (11 Páginas) • 220 Visualizações
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SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
SALA 11 – NOITE II
STANLEY MONTEIRO
RO1510654
SIRRUS SISTEMA DE INFORMÁTICA
PIM I
PORTO VELHO
2015
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
SALA 11 – NOITE II
STANLEY MONTEIRO
RO1510654
Projeto Integrado Multidisciplinar
SIRRUS SISTEMA DE INFORMÁTICA
PIM I
PORTO VELHO
2015
RESUMO
A SIRRUS SISTEMA DE INFORMÁTICA é uma Empresa de TI especializada no estudo, definição, desenvolvimento, implantação e treinamento em Tecnologia de Informação e Suporte ao usuário. Os projetos da SIRRUS SISTEMA DE INFORMÁTICA partem da profunda análise do Negócio, definindo soluções específicas para cada caso, de acordo com as reais necessidades e possibilidades de cada cliente. Ajudando as empresas, escolas, clientes e usuários de informática a atingirem todo o seu potencial. Oferecendo serviços em Tecnologia da Informação objetivando qualidade, confiabilidade, suporte técnico, segurança e otimização. “Unindo você à tecnologia”. Essa é a nova assinatura da SIRRUS SISTEMA DE INFORMÁTICA. Mais do que uma frase institucional, ela é a nossa razão de ser, uma vez que reflete perfeitamente o nosso compromisso, a nossa missão. Para nós, a força da nossa tecnologia e, principalmente, a nossa capacidade de inovar constantemente podem mudar não apenas os indivíduos, mas a sociedade em que vivemos. Essa é a nossa essência.
SUMÁRIO
PIM I
1 – INTRODUÇÃO
1.1 – Conhecendo o Service Desk
1.2 – Os níveis de atendimento da SIRRUS SISTEMA DE INFORMÁTICA
1.2.1 – Primeiro nível de atendimento
1.2.2 – Segundo nível de atendimento
1.2.3 – Terceiro nível de atendimento
2 – RLACIONAMENTO DA EMPRESA COM OS CLIENTES
2.1 – Paciência e educação sempre
2.2 – Ninguém gosta de esperar
2.3 – Personalizações são bem vindas
2.4 – Absorva os feedbacks
2.5 – Se esforce para entender seus clientes
2.6 – Mantenha sempre seus contatos atualizados
2.7 – Não sufoque seus clientes
PIM II
3. – APRESENTAÇÃO
3.1 – Assistência ao WORD
3.1.1 – Os principais tópicos da Assistência de Word
3.1.2 – Os principais tópicos da Assistência de Excel
3.1.3 – Os principais tópicos da Assistência de Power Point
3.1.3.1 – Formatações
3.1.3.2 – Adicionar objectos
3.1.3.3 – Importação de objectos
3.1.3.4 – Efeitos e Animações
3.1.3.5 – Modelos
3.1.3.6 – Exportação e Impressão
3.1.4 – Os principais tópicos da Assistência de Acess
3.4.1.1 – Introdução ao Access
3.4.1.2 – Tabelas
3.4.1.3 – Importação
3.4.1.4 – Relações
3.4.1.5 – Consultas
3.4.1.6 – Formulários
3.4.1.7 – Relatórios
3.4.1.8 – Comandos Especiais e Utilitários
4. - CONCLUSÃO
5. - REFERÊNCIA
PIM I
1 – INTRODUÇÃO
Antes de tudo, é interessante traduzir o termo para facilitar o entendimento do serviço. Help Desk pode ser traduzido para o português como “Balcão de Ajuda” ou “Ajuda de mesa”. Assim, é notório que este serviço seja um suporte a problemas técnicos. Sua maior utilização é em companhias de informática e tecnologia de informação; a qual será mais explorada aqui. O serviço de help desk pode acontecer internamente em uma empresa, quando se tem a manutenção de máquinas e equipamentos; ou também pode acontecer externamente, contando com calls centers ou sistemas de gerenciamento de incidentes, na maioria das vezes além de conhecer melhor os problemas mais frequentes, sendo de atendimento em relação à ajuda nas tecnologias mais utilizadas como computador, aplicativos e manutenção de computadores.
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