Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia
Por: Augusto Michel • 31/10/2018 • Trabalho acadêmico • 2.111 Palavras (9 Páginas) • 195 Visualizações
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
GOVERNANÇA DE TI
Novo Hamburgo
2018
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
GOVERNANÇA DE TI
Nome completo do aluno:
RA:
Curso: Gestão de TI
Semestre: 2018/2
Novo Hamburgo
2018
RESUMO
Este projeto tem por objetivo identificar na empresa Cafeteria Essência e Sabor do Café, problemas relacionados a área de TI, bem como propor soluções de governança de ti, implantação de sistemas de indicador para minimizar ou sanar os problemas e determinar melhorias na área de sistemas para internet e software livre propondo soluções.
Palavras-chave: Problemas de TI, Governaça de TI, Sistemas de Internet.
ABSTRACT
The purpose of this project is to identify problems related to IT in the company Cafeteria Essência e Sabor do Café, as well as propose IT governance solutions, implement indicator systems to minimize or cure problems and determine improvements in the area of systems for internet and free software proposing solutions.
Key-words: IT Problems, IT Governance, Internet Systems
.
SUMÁRIO
RESUMO 3
ABSTRACT 4
1. INTRODUÇÃO 6
2. SITUAÇÃO ATUAL DA EMPRESA 7
3. PROBLEMAS NA ÁREA DE TI 9
4. MATURIDADE DE TI 11
5. SOLUÇÕES DE GOVERNANÇA DE TI 12
5.1 Cobit 12
5.2 ITIL 13
5.3 Indicadores de Qualidade 14
5.3.1 Tempo de resposta do suporte 14
5.3.2 Disponibilidade do Sistemas de TI 14
5.3.3 Custos de TI 14
5.3.4 Melhorias de processos 14
6. SISTEMAS DE INTERNET E SOFTWARE LIVRE 16
REFERÊNCIAS 19
1. INTRODUÇÃO
A Cafeteria Essência e Sabor do Café tem como objetivos trazer ao seu cliente uma grande diversidade de sabores e qualidade no atendimento, para tanto faz-se necessário a presença importante da área de tecnologia da informação, devido ao avanço da tecnologia nos últimos anos. Com a participação desta área nas tarefas diárias da cafeteria, surgiu os problemas relacionados a mesma, abrindo assim a necessidade de elencar todos estes problemas, bem como aplicar ferramentas próprias para diminuí-los. Por este motivo será apresentado alguns problemas levantados e principalmente ferramentas de governança de ti para trabalhar neles.
Neste projeto também serão apresentados soluções na área de internet e software livre, atendendo a uma demanda constante de diminuição dos custos porém aumentando a capacidade de se gerir uma organização tendo a informação de forma rápida, eficiente e confiável para se trabalhar.
2. SITUAÇÃO ATUAL DA EMPRESA
A empresa Cafeteria Essência e Sabor do Café, fundada em 1993, conta hoje com uma estrutura de 19 unidades espalhadas pela Região Metropolitana de São Paulo. Tem como sua missão, Proporcionar uma sinfonia de sabores nos paladares, oferecendo uma vasta experiência de altíssima qualidade, nossa missão transpassa os sentimentos despertados pelo café, é de transmitir a cada momento da degustação uma experiência empírica conectada ao relacionamento com a vida.
A cafeteria visa estar entre os líderes no ramo de cafeteria a princípio em São Paulo, mas em longo prazo no Brasil, proporcionando qualidade, conforto e mantendo os princípios que nos tornaram referência em qualidade, realizando suas atividades com amor, inovação e simplicidade sustentada na fé, valorizando sempre a higiene, qualidade, organização, sabor e ótimo atendimento.
As unidades do empreendimento funcionam das 08h às 22h todos os dias e contam com:
- 5 operadores de caixa;
- 10 atendentes;
- 10 funcionários da cozinha;
- 5 serviços gerais;
- 1 gerente;
- 3 coordenadores de atendimento, todos revezando em turnos mantendo sempre o funcionamento adequado de todas as áreas da cafeteria;
Referente a recursos tecnológicos faz-se presente:
- 1 servidor de rede a fim de alimentar os terminais;
- 2 Computadores para o caixa;
- 2 computadores para a coordenação de atendimento;
- 2 computadores na cozinha;
- 2 smart tvs;
- 1 impressora multifuncional;
Toda a conexão de rede é feita de forma estruturada e é disponibilizado conexão wifi aos clientes.
A gestão e administração de todas as unidades são realizadas na matriz, que contém a estrutura dos Recursos Humanos, financeiro, criação e TI. Todas as unidades estão preparadas para atender pessoas com deficiência física ou dificuldades de locomoção, totalmente adaptadas com acessibilidade.
3. PROBLEMAS NA ÁREA DE TI
Analisando cuidadosamente a área de tecnologia da informação da Cafeteria Essência e Sabor do Café, podemos elencar uma série de problemas no departamento de TI:
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