Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Gestão da Tecnologia da Informação
Por: kellyvcheracomo • 2/6/2021 • Trabalho acadêmico • 6.996 Palavras (28 Páginas) • 175 Visualizações
[pic 1]
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
Gestão da Tecnologia da Informação
Polo Taquaral
Campinas- São Paulo
2016[pic 2]
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
Gestão da Tecnologia da Informação
Nome: Thiago Barreto da Silva
RA: 1527068
Curso: Gestão da Tecnologia da Informação
4° Semestre
Polo Taquaral
Campinas- São Paulo
2016[pic 3]
THIAGO BARRETO DA SILVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Gestão da Tecnologia da Informação
O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM faz parte do Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de Tecnologia a Distância da UNIP Interativa - Universidade Paulista.
Polo Taquaral
Campinas- São Paulo
2016[pic 4]
2016
THIAGO BARRETO DA SILVA
Gestão da Tecnologia da Informação
Campinas, 18 de Abril de 2016
Conceito ______________________________
_________________________________________
UNIP Interativa - Universidade Paulista
RESUMO
Este projeto tem como objetivo apresentar a importância de um profissional da área da Tecnologia da informação saber como funciona a Economia do Mercado e como isso afeta diretamente nos projetos de TI.
Palavra Chave: Tecnologia da Informação – Economia de Mercado – Finanças em Projetos de TI.
ABSTRACT
This project aims to present the importance of a professional Information Technology area know how the Market Economy and how it affects directly on IT projects.
Keyword : Information Technology - Market Economy - Finance in IT projects
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 8
2 REFERENCIAL TEÓRICO 10
2.1 ECONOMIA E MERCADO 10
2.2 FINANÇAS EM PROJETOS DE TI 18
2.3 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA DE TI NO BRASIL 20
2.4 GESTÃO ESTRATÉGICA 27
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 31
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 32
1 INTRODUÇÃO
A qualidade é algo que está presente no cotidiano de qualquer empresa, não importando qual a área de especialização. Ela desempenha um papel importante em qualquer ambiente organizacional e muitos aspectos que estão relacionados com a vida das pessoas.
A primeira base para os clientes é a filosofia da qualidade total, de acordo com a administração competente. Quando a empresa oferece um bom serviço, o cliente estará sempre satisfeito, embora a empresa tenha o que ele procura. Mantendo o foco no cliente é um objetivo da organização para estabelecer uma relação de confiança e credibilidade com o mesmo, e cultivar essa relação. Devem-se considerar as suas sugestões e reclamações para corrigir eventuais erros que certamente levam a consequências graves para a empresa, como uma imagem negativa que poderia adiar os clientes e torná-lo difícil conseguir novos clientes.
Os inquéritos devem ser realizados em áreas especializadas e bibliografias sobre o assunto procurando descobrir quais são os princípios básicos relevantes para um bom atendimento, e com isso conhecer os diferentes tipos de clientes, o que eles esperam para entrar em uma empresa e como estes precisam investir para alcançar uma excelente qualidade.
Os dados coletados e analisados permitem diagnosticar quais são as razões que levam uma empresa a perder clientes, mudança de endereço, além de ter maiores vantagens oferecidas pela concorrência e reclamações não atendidas por funcionários indiferentes que se encontram empresa, ou seja, a falta de qualidade de serviço. Os clientes de hoje são mais exigentes e as empresas devem estar sempre atualizadas e preparadas para receber esses clientes.
Este estudo ajudou a maximizar a compreensão do novo perfil de cliente, sabendo que o mercado está em constante mutação, tornando-se necessária uma mudança urgente na luz dos líderes de hoje, com foco no cliente e procura investir na implementação de treinamento e reciclagem de pessoal para prestar um melhor serviço e satisfação dos clientes.
2 REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 ECONOMIA E MERCADO
A estratégia representa um importante instrumento para empresas de todos os portes e ramos de atividade para alcançar a competitividade.
Durante esses últimos anos vêm se averiguando nas áreas de economia e administração uma grande apreensão relacionada à questão financeira no qual é avaliada como decisivo onde que a empresa apresente domínio sobre suas atividades recentes em que possa planejar o seu futuro.
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