Questões Itil

Questão: Qual processo considera as seguintes opções? 1. “Big-Bang” e por etapas 2. Empurrar e Puxar 3. Automatizada e Manual

• Gerenciamento de Liberação e Implantação
• Gerenciamento de Mudança
• Gerenciamento de Problema
• Gerenciamento de Evento
  Sua resposta: Gerenciamento de Mudança
  Resposta correta: Gerenciamento de Liberação e Implantação

Questão: Em qual fase do ciclo de vida do serviço seria decidido quais serviços devem ser oferecidos e para quem serão oferecidos?

• Operação de Serviço
• Desenho de Serviço
• Melhoria de Serviço Continuada
• Estratégia de Serviço
  Sua resposta: Desenho de Serviço
  Resposta correta: Estratégia de Serviço

Questão: Em termos de agregar valor ao negócio, qual dos itens seguintes descreve a contribuição da operação de serviço?  
O custo do serviço é desenhado, previsto e validado

• Medidas para otimização são identificadas
• O valor do serviço é modelado
• O valor do serviço é visível aos clientes
  Sua resposta: Medidas para otimização são identificadas 
  Resposta correta: O valor do serviço é visível aos clientes

Questão: A consideração da criação de valor é um princípio de qual etapa do ciclo de vida do serviço?

• Desenho de serviço
• Estratégia de serviço
• Transição de serviço
• Melhoria contínua de serviço
  Resposta correta: Estratégia de serviço

Questão: Qual dos seguintes as métricas de tecnologia medem? 

• Componentes
• O serviço de ponta a ponta
• Processos
• Satisfação do cliente
  Sua resposta: O serviço de ponta a ponta
  Resposta correta: Componente

Questão: O gerenciamento de risco eficaz requer tipos específicos de ação. Qual das seguintes seria a MELHOR maneira de gerenciar riscos? 
Opções: 

• Controle da exposição ao risco e investimento de capital
• Identificação de risco, análise e gerenciamento da exposição ao risco
• Treinamento de gerenciamento de risco para toda a equipe e identificação de riscos
• Treinamento de toda a equipe e investimento de capital
  Resposta correta: Identificação de risco, análise e gerenciamento da exposição ao risco 

Questão: Qual dos seguintes identifica o propósito da coordenação de desenho?
- Prover um ponto único de controle para todas as atividades e processos do estágio de desenho de serviço do ciclo de vida de serviço

• Controlar todos os relacionamentos com fornecedores, desde a concepção até o ambiente de produção
• Garantir que todos os desenhos de serviço tenham a disponibilidade desenhada
• Desenhar todos os vínculos entre todos os processos de desenho de serviço com todos os outros processos no ciclo de vida de serviço
  Resposta correta: Prover um ponto único de controle para todas as atividades e processos do estágio de desenho de serviço do ciclo de vida de serviço

Questão: Um pacote de desenho de serviço (PDS) normalmente seria produzido para quais dos seguintes? 1. Um novo serviço de TI 2. Uma mudança de alto impacto em um serviço de TI 3. Uma mudança emergencial em um serviço de TI 4. Uma retirada (descontinuação) de um serviço de TI