Relatório Estratégico Na Informática

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1.        OBJETIVO        3

2.        DADOS UTILIZADOS        3

3.        funil de vendas - GERAL        3

a.        fluxo de clientes x retenção        3

b.        Recomendações        5

4.        Funil de vendas – mais visitados        6

a.        PRODUTO SELECIONADO        6

b.        recomendações        7

5.        E-COMMERCE - preços        8

a.        EXIBIÇÃO da informação        8

b.        recomendações        9

6.        E-COMMERCE - checkout        10

a.        Comparação        10

b.        recomendações        11

7.        BUSINESS MANAGER – PIXEL (integraÇÃO)        11

a.        Dados Retornados        11

b.        recomendações        12

8.        BUSINESS MANAGER – ADMINISTRAÇÃO        12

a.        CENÁRIO ATUAL        12

b.        recomendações        13

9.        BUSINESS MANAGER – CAMPANHAS        13

a.        campanha do dia dos namorados        13

b.        recomendações        14

10.        ESTRATÉGIAS SUGERIDAS        15

a.        e-commerce - navegabilidade        15

b.        e-commerce – INCENTIVO A TOMADA DE AÇÃO        16

c.        e-commerce – preços        16

d.        e-commerce – CHECKOUT        17

e.        FACEBOOK – BM – Pixel        18

f.        FACEBOOK – campanha        19

Esse documento foi criado por Tráfego Incrível, que detém todos os direitos sobre o conhecimento apresentado. A replicação desse documento ou parte dele é vedada sem autorização prévia do autor.

1. OBJETIVO

Esse relatório visa compreender o comportamento atual dos usuários que visitaram a Loja Online, considerando as interações realizadas, principais produtos visitados e níveis de rejeição dentro de um funil de interação.

1. DADOS UTILIZADOS

Para essa avaliação foram considerados os seguintes aspectos:

• Campanha Temática do Dia dos Namorados
• Dados do Pixel da Loja dos Últimos 90 Dias
• Loja Virtual (Navegação)

O ideal é que não seja avaliado um período tão longo, mas por tratar-se de um e-commerce novo, utilizamos uma métrica de longo prazo. No decorrer dos trabalhamos, poderemos estabelecer uma base comparativa, reduzindo os períodos de avaliação.

1. funil de vendas - GERAL

1. fluxo de clientes x retenção

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• Nível 1 -> Nível 2

• A retenção encontra-se dentro de níveis aceitáveis para um e-commerce, sendo que um índice excelente seria em torno de 80%.
• Não há a necessidade de avaliação do comportamento.

• Nível 2 -> Nível 3

• Nesse nível notamos um elevado nível de desistência, pois apenas 3% dos visitantes foram retidos e inicializaram o checkout (IC).
• Nossa estratégia deverá atuar para aumentar os índices de IC, além de avaliar possíveis comportamentos da página que possam estar incentivando a baixa retenção.

• Nível 3 -> Nível 4

• Essa é considerada a etapa mais valiosa e cara dentro do funil de vendas, além de ser a que tende a ter a menor retenção.
• Nota-se um valor acima do esperado para conversão, sendo que normalmente observamos em e-commerce uma taxa em média de 20% de retenção, sendo assim, a taxa está acima do esperado.
• Não há a necessidade de avaliação do comportamento.

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Avaliando os conteúdos (produtos) visualizados pelos usuários, é possível notar que houve um potencial de R$ 52.500,00, sendo que desse montante apenas R$ 246,00 foram efetivados, ou cerca de 0,4%.

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Já realizando uma comparação do IC para as Compras efetivamente finalizadas, notamos que temos uma taxa de conversão de cerca de 9%, sendo um percentual muito baixo.

Normalmente observamos em e-commerces uma média de 20%. Esse é um ponto a ser observado em nossa estratégia.

1. Recomendações

As taxas de desistência devem ser avaliadas com base nos aspectos abaixo:

• Navegabilidade
• Incentivo a Tomada de Ação
• Remarketing

Os itens citados serão abordados dentro da estratégia proposta, é importante ressaltar que alguns casos necessitarão de avaliação junto a plataforma adotada (Loja Integrada). Durante o detalhamento da estratégia iremos sugerir as ações adequadas.

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