SISTEMAS DE GESTÃO DE CLIENTE EM UNIDADES DE CONSULTAS
Por: Bruno Freitas • 4/4/2020 • Trabalho acadêmico • 3.562 Palavras (15 Páginas) • 367 Visualizações
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
BRUNO FREITAS SIQUEIRA DA SILVA
SISTEMAS DE GESTÃO DE CLIENTE EM UNIDADES DE CONSULTAS
VILA VELHA-ES
2019
SISTEMAS DE GESTÃO DE CLIENTE EM UNIDADES DE CONSULTAS
BRUNO FREITAS SIQUEIRA DA SILVA
SERGIO RODRIGUES AFFONSO FRANCO
RESUMO
Toda empresa almeja o sucesso e crescimento diariamente, mas sem auxilio sistemas que trabalhem em conjunto e funcionem de forma adequada, este objetivo se tona muito mais complexo ou leva a mesma ao fim de sua vida útil. Neste trabalho quero oferecer um sistema capaz de lidar com o fluxo de atendimento em unidades de saúde que oferecem consultas aos seus clientes, propondo uma interface mais intuitiva para todos os usuários do sistema, minimizando falhas humanas e de sistema que lavam a perda de confiança na empresa e no sistema utilizado pela mesma.
Palavras chaves: Fluxo de atendimento, saúde, clientes.
SUMÁRIO
1.O PROBLEMA 4
1.1. Tema do Trabalho 4
1.2. Contextualização 4
1.3. Situação-problema 4
1.4. Breve descrição da solução 4
2. Contextualização do problema 5
2.1. Premissas e Restrições do projeto 5
2.2. Caracterização da empresa 5
2.2.1. Histórico da empresa 6
2.2.2. Atividades da empresa 6
2.2.3. Mercado consumidor 6
2.2.4. Concorrência 6
2.2.5. Organograma 7
2.3. Proposta de trabalho 7
2.3.1. Método de trabalho 7
2.3.2. Previsão e alocação de recursos (humanos e materiais) 8
2.3.3. Cronograma de trabalho (diagrama de Gantt) 9
2.3.4. Previsão orçamentaria 10
2.4. O Sistema atual 11
2.4.1. Funcionamento do sistema atual 11
2.4.2. Problemas do sistema atual 11
3. A Solução 11
3.1. O Sistema proposto 11
3.1.1. Justificativas para o novo sistema 12
3.1.2. Situação desejada 12
3.1.3. Soluções alternativas 13
3.2. 3.2 Solução escolhida 13
3.2.1. Escopo da solução 13
3.2.2. Lista de requisitos 13
3.2.3. Diagrama de casos de uso 17
3.2.4. Especificações textuais dos casos de uso 17
3.2.5. Modelo conceitual de classes 21
3.2.6. Modelo conceitual de dados 21
4. Referências Bibliográficas 22
O PROBLEMA
A população está em constante crescimento, atualmente a facilidades do dia a dia e tecnologias encabeçam este aumento exponencial, as mesmas também trazem novas complicações do homem moderno, doenças que antes não existiam agora são constantes em boa parte da população por má alimentação e hábitos ruins no cotidiano, a procura por planos de saúde aumenta a cada ano. Essa procura grande por atendimento necessita de controle, em cada unidade de atendimento é preciso ter controle do seu cliente que está realizando consultas ou outras demandas na unidade.
Tema do Trabalho
Sistema de gestão de acesso do cliente dentro da unidade de consultas
Contextualização
Sistema com objetivo de atender demandas de atendimento e encaminhamento na unidade de consulta da empresa Medicina plus, pode ser utilizado em outras unidades.
Situação-problema
Sistema atual não consegue contemplar todas as situações relacionados ao atendimento e encaminhamento, essa falta de abrangência causa atrasos de atendimento e fluxo confuso.
Breve descrição da solução
O desenvolvimento deste sistema tem como objetivo lidar com as situações de fluxo de atendimento que ocorrem no dia a dia de uma unidade de consulta como, encaminhamentos para médicos ou setores correlacionados além de implementar um sistema com interface com fácil visualização do caminho percorrido pelo paciente dentro da unidade, assim evitando erros humanos que impactem o atendimento como: pacientes finalizados ou encaminhados erroneamente
Contextualização do problema
O tema abordado expõe como um sistema pode prejudicar o funcionamento de um local, muitos gestores não dão devida atenção a esses detalhes, essa falta de cuidado pode gerar insatisfação elevada entre usuários e perda do poder competitivo no mercado.
Esse desgosto se origina por causa de atrasos, confusão no atendimento, além de fluxo ruim que a própria empresa tem. O sistema contratado pode ampliar esses erros pela interface pouco intuitiva ou erros na geração de senhas,
Premissas e Restrições do projeto
Premissas
- Sistema deve ter disponibilidade mínima para usuário e profissionais de 98 %.
Restrições
- Equipe máxima de 7 pessoas.
- Um profissional para averiguar possíveis problemas de fluxo.
- Usar parque de máquinas e totens já existentes.
Caracterização da empresa
Medicina Plus é uma empresa voltada para atendimento médico da terceira idade, atua no mercado com seus planos a quase 10 anos, tem como objetivo maior oferecer planos de saúde a partir de 49 anos com intuito de ser diferenciada no mercado e se destacando nos locais onde atua assim buscando ser referência no mercado.
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