A Gestão de Crises
Por: Marcelo Saraiva • 10/1/2020 • Resenha • 355 Palavras (2 Páginas) • 97 Visualizações
TAREFA 4
Quando pensamos em Gestão de Crises devemos entender que todas as organizações podem estar sujeitas a virem a ser acometidas por situações de anormalidade e tensão, tendo uma maior ou menor intensidade. Desta forma, o processo de gerenciamento de crise vem a ser uma atividade que busca minimizar, reduzir, bem como na medida do possível mitigar os impactos causados por essas ações de caráter adverso, como uma forma de garantir que a empresa possa ter o menor prejuízo financeiro, sem afetar a sua conduta e reputação sem causar danos possíveis.
Portanto antes de tudo, temos que entender o que vem a ser de fato e de direito a gestão de crises, a qual nada mais é que um processo amplificado que envolve a empresa como um todo, desde o seu corpo operacional até os seus gestores.
Desta feita, quando deparado com uma situação adversa desta, deve-se criar um comitê de gestão e indicar aquele que estará a frente das ações e planejamentos, o qual será o líder do comitê, tendo assim a responsabilidade de coordenar toda a equipe durante os procedimentos emergenciais pró controle e combate da crise. E assim, deverá o grupo definir quais de fato vem a ser os próximos passos que deverão ser tomados a partir da consulta do Manual de Crise – MC, o qual deverá ter sido elaborado previamente pela empresa, seja na áreas: jurídica, de segurança do trabalho, de suprimentos, de operações, dentre outras. E se no processo de análise da crise for constatado que esta na verdade está diretamente ligada à comunicação, faz-se uso do MC que fora elaborado pela equipe de comunicação e/ou assessoria de comunicação, as quais podem ser internas ou externas.
Percebe-se portanto que a boa gestão de crises é essencial para o sucesso de uma empresa/instituição quer seja pública ou privada, pois a resposta rápida bem como as ações de reparação ajudam a criar uma reputação forte e de qualidade reconhecida no mercado.
NEVES, Maria Luisa Timoni Camargo. Comunicação de Crise. A atuação da assessoria de imprensa da VARIG e a sua imagem na cobertura da Folha de S. Paulo. São Bernardo do Campo – SP, 2005.
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