Accountability Markering

Accountability Marketing

Governança Corporativa

• Transparência
• Prestação de Contas

Lei SOX, Estados Unidos

• Surgiu no Senado americano em 2002, resultado dos escândalos financeiros corporativos, como da Enron, empresa de energia americana;
• Exigência, através de lei, dos processos que envolvem os relatórios financeiros das empresas;
• Obrigatoriedade de conhecimento de reportes financeiros por parte dos investidores e diretores;
• Governança corporativa é o conjunto de ferramentas que possibilitam o controle das atividades; auditoria interna, externa, controles sistêmicos, números. Boas práticas de GC indica que são as empresas são capazes conhecer todos os seus riscos e administrá-los;
• Empresas na bolsa de valores são um exemplo daquelas que tem uma boa estrutura.
• Seção 404 - Revisão trimestral de controle nas empresas, exigência da Lei SOX
• Resistência aos controles é porque eles custam caro, porém todas os problemas passam a ser conhecidos
• Seção 302 – A qual exige que as pessoas físicas, representantes da empresa, assinam dizendo que os processos da empresa são compatíveis mesmo que globalmente, quando aplicável
• Financeiro é o melhor caminho para a SOX, principalmente Contas a Receber. Planilhas não são solução, e sim softwares de controle que apresentem resultados
• TI é fundamental também
• SOX, versão tropicalizada: comitê turbinado, quando os executivos da empresa formam o comitê que, nos EUA, precisa ser externo

Gerenciamento de Riscos

• Quem não gostaria de ter um mapa com indicadores facilmente visíveis de que um processo-chave, ou qualquer outro, não pudesse falhar?
• Buscar ferramentas, sistêmicas, e não pessoas, para ver como os processos estão andando
• Isso deve ser acompanhado de pessoas que tomarão ações proativas para evitar, sempre que possível, resolver os problemas

Definição Marketing

De acordo com a AMA (2004):

O marketing pode ser entendido como a função organizacional responsável pela criação e entrega de valores aos clientes, bem como pela manutenção do relacionamento gerando assim uma vantagem para a organização.

Já para Kotler e Keller (2006) o marketing:

É, também, o processo de identificar, antecipar e satisfazer os desejos do consumidor, que trarão lucratividade para a organização.

Com base nessas definições, desde seus primórdios o marketing esteve atrelado ao aumento dos resultados concretos e mensuráveis de vendas e lucros (ROSENWALD, 2005). Assim, em função da importância, conceitual e prática, do marketing os investimentos nessa área aumentaram consideravelmente.

Definição Accountability Marketing

Desde sempre se tem a premissa de que a ação de marketing dê um resultado positivo.

O que notamos é que na prática isso não vem ocorrendo, primeiro por causa da demanda mercadológica, acabamos não dando prioridade a isso; e outra, que as empresas não se preocupavam com isso de fato.

A AMA (2005) - American Marketing Association – o define como o gerenciamento sistemático dos recursos e processos de marketing com foco na mensuração dos resultados dos investimentos e da crescente eficiência mercadológica, garantindo assim a qualidade e o aumento de valor da organização.

O Accountability Marketing é uma ferramenta importante não só para comprovar os investimentos e retornos, mas, sobretudo, para determinar quais estratégias que realmente são efetivas para a organização.

Cada nicho de mercado faz um tipo de ação, cada ação tem um objetivo, e cada ação deve ser analisada de uma determinada maneira; enquanto organização, não existe um modelo, mas vários para isso. Finanças e logísticas financeiras são parte integrante do accountability. Mensuração é a palavra-chave.

Mas várias áreas são qualitativas, como fazer? Criar um método qualitativo, mas devemos transformá-los em quantitativos, isso é fundamental.

Objetivos: aumento de lucro, de faturamento, novos clientes

Vantagens da Implantação do Accountability, alinhamento organizacional aos resultados de marketing;
• estabelecimento de metas para os programas de marketing e para a performance financeira da empresa;
• integração das comunicações de marketing;
• contabilização das estratégias de marketing como um todo;
• gerenciamento da estratégia de marca;
• maximização da rentabilidade por cliente;
• criação de base de conhecimento na área de marketing;
• justificação dos investimentos em marketing;
• aumento nos avanços em tecnologia mercadológica.

Accountability pode ainda garantir que as ações que não foram efetivas, possamos investir de outras maneiras

Os profissionais de marketing, de acordo com sua postura, tinham uma postura que as vezes destoava do direcionamento geral, por isso alinhamento é tão importante.

Obstáculos de Accountability

• Restrições temporais. 
• Falta de recursos humanos.
• Restrições financeiras.
• Falta de treinamento de staff.
• Falta de recursos tecnológicos.
• Falta de apoio do nível gerencial.
• Falta de suporte administrativo.
• Questões legais e regulamentares.