Análise de Macroambiente Parcial

• Cenário atual

“A tecnologia mudou intensamente a experiencia de viajar, desde a escolha do local até o compartilhamento de experiências durante e depois a viagem. Antes era quase obrigatório ir até uma agência de viagem e esperar por cartões postais com fotos genéricas sobre o local, que eram enviados para os destinatários muitas vezes depois do viajante voltar para a casa. Hoje, além de reservar passagens e hospedagem pela internet, os turistas podem conhecer as ruas que vão percorrer pelo Google Street View, buscar os melhores passeios com base nas referências de blogs ou sites como o Trip Advisor e compartilhar tudo com amigos e parentes nas redes sociais. Então, devido a tecnologia, as agências de viagens e hotéis tiveram que se adaptar à realidade e não apenas oferecer preços competitivos, mas sim uma experiência personalizada única e inesquecível “

- Hospitalidade de compartilhamento

Hoje, uma das grandes tendências é a hospitalidade de compartilhamento, como exemplos das empresas airbnb e home away que permitem que as pessoas disponibilizem suas residências para os turistas, com o objetivo de propiciar uma experiência mais agradável, fazendo com que o hóspede se sinta como parte do local, parte da cultura e não mais um estrangeiro, e em troca o site recebe comissões tanto do anfitrião quanto do hóspede. Porém esse tipo de serviço é voltado para estadias/diárias mais longas. Pesquisas demonstram que as pessoas realizam cada vez mais viagens curtas, entre 2 a 3 dias, devido a facilidade de acesso a informação e locomoção, elas querem acumular o maior número de experiências em menor tempo possível.

O nosso hotel tem um objetivo similar a essas empresas, oferecer uma experiência de imersão na cultura local, porém sem deixar de mão a segurança e hospitalidade oferecida pelos hotéis, como serviço de quarto, café da manhã, check-in, checkout, tudo isso por via da tecnologia. "A cultura da posse na sociedade da informação/compartilhamento não faz mais sentido. A experiência tem cada vez mais valor". “Hoje, 78% dos consumidores procuram por experiências em vez de produtos e esse fenômeno é chamado de “economia da experiência”

-Visto eletrônico faz disparar interesse de turistas americanos pelo Brasil

No primeiro balanço feito após a adoção da medida, levando-se em conta os primeiros 15 dias do mês de fevereiro, comparado ao mesmo período de 2017, o Ministério das Relações Exteriores registrou um aumento de 70% nos pedidos de visto nos Estados Unidos. Os Estados Unidos são o segundo maior país emissor de turistas para o Brasil, ficando atrás somente da Argentina. Mas, enquanto cada argentino deixa US$ 50 por dia no País, os americanos gastam 73 dólares diários, em média. Se for concretizada a previsão de Terry Dale, presidente da USTOA, entidade que reúne as principais operadoras e agentes de viagens norte-americanos, teremos em três ou quatro anos, mais de 1,2 milhões de turistas daquele país visitando o Brasil. A receita anual de US$ 710 milhões saltaria para mais de US$ 1,5 bilhão.

Também como foi dito pelo nosso colega...a privatização do aeroporto e criação de novos voos, como exemplo o voo direto Miami-Salvador lançado no dia 16 de abril fortalecerá ainda mais o turismo internacional.

- Cadastur entra em vigor em todo o país

Com o Cadastur e com as ações de fiscalização, somente em dezembro de 2017 o número de cadastrados teve um crescimento de 14% em relação a 2016.

O Cadastur é uma sistema de cadastro de prestadores de serviços turísticos, que tem o objetivo formalizar a atividade de turismo e desburocratizar o serviço de cadastro tradicional por meio de envio de documentos em papel. Com isso melhoramos a qualidade de prestação de serviços aos turistas, aumentando também a segurança. Uma das vantagens do Cadastur é a disponibilização de Informações e apoio por meio de um Ambiente de Negócios online restrito aos prestadores que estão com o cadastro regular.

• Tecnologias que favorecem o setor hoteleiro

- Chatbots

É um tipo de tecnologia que permite que um humano e um computador interajam como em um diálogo. Os chatbots são configurados para enviar uma resposta ou comando automático de acordo com uma solicitação de um cliente. Eles geralmente são instalados em aplicativos de mensagens instantâneas, tais como Facebook Messenger e WhatsApp. A grande sacada é que o cliente não precisa acessar o site do estabelecimento ou baixar um aplicativo específico para “conversar” com o chatbot. Ele pode usar canais de comunicação que já utiliza no dia a dia. Como os chatbots podem ser programados antecipadamente e funcionam de maneira autônoma, eles funcionam como um canal de comunicação disponível 24 horas para os clientes. Assim, até mesmo o viajante que procurar o seu estabelecimento no meio da madrugada para tirar alguma dúvida poderá ser atendido em tempo real.

E mesmo que o chatbot não possa efetuar a reserva na hora, só o fato de o cliente ter uma resposta rápida já vai deixá-lo mais satisfeito com a sua marca – o que aumenta as chances de ele escolher e recomendar seu estabelecimento.

- Assistentes digitais

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