Comutador Rápido Portador

Faculdade Anhanguera

Unidade: Pirituba

Curso: Superior de Tecnologia em Logística e Marketing

Disciplina: Prointer

ATPS: Prointer

Professor: Paulo

São Paulo

2014

Curso: Superior de Tecnologia em Logística e Marketing

Disciplina: Prointer

ATPS: Prointer

Professor: Paulo

Componentes:

Carlos Roberto Ferreira Junior RA: 8409152837

Fernando Nascimento Gonçalves RA: 8405995929

Keity Oliveira de Carvalho RA: 8202930006

Rafael de Sousa Ávila RA: 8407117350

Tamires Henkel Moreia Hespanha RA: 8741999762

São Paulo

2014

Sumário

Introdução Pag.04

Transportadora Rapidão Cometa Pag.05

Contextualização Pag.06

Analise swot Pag.08

Plano estratégico Pag.09

Fundamentos

Conclusão Pag.10

Pag. 14

Bibliografias Pag.15

Introdução

No mercado altamente, competitivo, onde as inovações e as mudanças ocorrem de forma acelerada, à existência de consumidores, com diferentes necessidades a serem atendidas faz com que a empresas busquem novas formas de gestão.

Sendo assim, a empresa está aumentando suas chances de se manter no mercado ao qual está inserida, e também, tendo melhores condições de enfrentar seus concorrentes.

Portanto, desenvolver estratégias que norteiem a empresa é um fator de extrema importância, o processo de desenvolvimento de estratégias exige a participação de todo o corpo gerencial da empresa, além disso, teremos que contar com o apoio de bons estrategistas que, de certa forma, fornecerão uma base sólida no desenvolvimento das atividades.

Transportadora Rapidão Cometa

A empresa

A empresa Rapidão Cometa existe para criar soluções que simplifiquem a entrega do cliente, sejam pequenas, médias ou grandes empresas, que interliguem cidades, estados ou países. A empresa é um provedor de soluções logísticas.

A nossa Visão é ser melhor no que faz.

E os nossos valores são:

1. Foco no Cliente: focamos no cliente cumprindo com o prazo de serviço acordado, dando informação correta e zelando pela integridade das mercadorias e ativos;

2. Meritocracia: acreditamos que gente é tudo o que deve ser reconhecida pelo resultado do seu trabalho;

3. Criatividade/ Inovação: nós nos esforçamos para desenvolver soluções inovadoras e criativas que agreguem valor ao negócio;

4. Honestidade: valorizamos a honestidade com a empresa, colaboradores e clientes, em todas as atividades do nosso-dia-a-dia;

5. Comprometimento: somos comprometidos com as nossas responsabilidades, obsessivos pela melhoria contínua dos nossos processos e focados no resultado da companhia;

6. Espírito Colaborativo: atuamos com uma equipe única, trabalhamos juntos para criar com o melhor resultado para a empresa;

7. Respeito: tratamos os outros como gostaríamos de ser tratados. Acreditamos na importância de sermos justos e respeitosos com os nossos colaborados, clientes, fornecedores e comunidade.

Contextualização

Somos reconhecidos como a maior transportadora do País, em volumes de cargas e faturamento.

Nosso objetivo é contribuir para o sucesso dos nossos clientes, e, por esse motivo, o nosso principal interesse é investir em workshops para que o funcionário tenha eficiência na entrega para satisfação do cliente.

Podemos perceber que as empresas investem muito na conquista do cliente externo. Por isso, proporcionamos treinamentos de atendimento, aos nossos funcionários.

Sabemos que, uma vez que o funcionário tem paixão pelo trabalho que exerce, saberá vender o “produto” ao cliente e, possivelmente, terá uma boa empatia com ele.

Para atingir esse resultado, é necessário realizar uma parceria com uma Consultoria de RH, que implementará um sistema de avaliação de desempenho e um processo de melhoria contínua, para, então, valorizar os envolvidos nos processo.

Prestar um bom atendimento é necessário em meio às negociações da empresa, uma vez que saber negociar a entrega, os prazos e com a liderança envolve conceitos e situações não racionais, mas também emocionais. Isso é absolutamente normal, pois negociar é uma atividade humana e os seres humanos são racionais e emocionais. Para uma boa negociação com a equipe é necessário uma boa estratégia e planejamento. Esse é um dos primeiros passos para o desenvolvimento.

O treinamento é considerado um meio de desenvolver competências nas pessoas para que se tornem mais produtivas, criativas e inovadoras, a fim de contribuir melhor para os objetivos organizacionais e se tornarem cada vez mais valiosas. Assim o treinamento é uma fonte de lucratividade ao permitir que as pessoas contribuam efetivamente para os resultados do negócio.

Ter uma equipe muito