Estrutura organizaçionais

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Atualmente podemos dizer que o mercado já não é mais o mesmo, em relação a clientes e aos concorrentes, visto que os clientes tiveram um aumento no poder de compra e pesquisa de preços por meio da internet, e as empresas puderam melhorar seus produtos e serviços. Com isso a disputa de uma empresa hoje no mercado de trabalho tornou-se muito competitiva, pois seus concorrentes também utilizam ferramentas cada vez mais sofisticadas  para o sucesso de suas vendas.

           A Jadlog como toda empresa (organização) privada que visa fins lucrativos que necessita de clientes. São esses clientes que fazem o negocio “girar”, mas para isso é preciso atender as necessidades, desejos e expectativas destes consumidores que estão cada vez mais exigentes, por este motivo a Jadlog visa é a conquista e fidelização dos seus clientes-alvo.

            A Jadlog presta serviços (intangível) a todos os clientes que desejam enviar, postar (transportar) uma encomenda. Os clientes desta organização são desde clientes comuns que procuram a Jadlog para postagem de encomendas simples até grandes clientes como Polishop, Centauro, Ricardo Eletro, Hering, Saraiva, Mercedes, Chery, Hermes Pardine, entre outros que desejam transportar cargas com dimensões maiores e prazos de entregas diferenciados, onde requer um alinhamento mais minucioso na operação (transporte) e um Atendimento/SAC capacitado.

Tanto o cliente que contrata os serviços desta empresa, como o cliente final (destinatário/consumidor), almeja que sua encomenda chegue ao destino dentro do prazo pré-estabelecido (vendido, contratado).

Para atender seus clientes com qualidade nos serviços prestados, a Jadlog conta com uma equipe de 450 franquias a nível Brasil, frotas próprias (aeronaves e caminhões) e algumas empresas terceirizadas como as Cias. Aéreas (Tam, Gol, Absa, entre outras) e transportadoras terrestres (Gobor, Atlas, Data, entre outras). Essas empresas terceirizadas tem a função de clientes intermediários, pois é através dos seus serviços que algumas vezes os clientes finais (destinatário da encomenda) são atendidos.

Em um mercado altamente competitivo como a área de transportes de encomendas expressa, a Jadlog busca como atrativo que suas encomendas cheguem aos destinos com qualidade.

Esta qualidade engloba um bom atendimento (SAC e Franquias), entregas dentro do prazo combinado, um sistema de rastreamento de carga, onde tanto os clientes internos como os externos podem rastrear, acompanhar o trajeto da carga até o destino final e caso ocorra qualquer imprevisto no percurso os clientes são informados automaticamente pelo sistema (tecnologia) que é atualizado por franquias que estão com as cargas e/ou Atendimento/Sac.

Mas para o sucesso desta organização, há por de trás dos bastidores teorias Administrativas que são constituídas através do Planejar (definir objetivos, tomar decisões, estabelecer planos), Organizar (dividir o trabalho, coordenar), Dirigir (liderar, comunicar) e Controlar (mensurar) e tem como meta atingir seus objetivos, porém somente se torna possível quando há um conjunto de fatores, como por exemplo, um planejamento estratégico com eficácia e eficiência que possua grandes habilidades técnicas, humanas, conceituais contando com a competência, atitude e saber.

Entende-se que as organizações são grupos estruturados de pessoas que se unem para alcançar objetivos comuns, ou seja, partilham características com uma finalidade. E é através do surgimento das organizações que aparece a necessidade de administrá-las.

De acordo com o nível que ocupam na organização e pelo âmbito das 
atividades que realizam, os administradores podem ser classificados em três níveis hierárquicos que são: nível estratégico (nível mais elevado da hierarquia composto pelos executivos que tomam as principais decisões); nível tático (nível intermediário composto por aqueles responsáveis pela articulação interna entre nível estratégico e operacional); nível operacional (mais baixo da hierarquia, responsável pela coordenação dos trabalhos dos membros da organização que executam as tarefas cotidianas).

Seja qual for o tipo de organização, o ambiente interno e externo são 
pressupostos importantes para o seu sucesso ou fracasso. O ambiente interno refere-se aos elementos internos da organização, como trabalhadores, administradores, cultura organizacional, tecnologia, instalações físicas e estrutura organizacional. Já o ambiente externo representa o contexto no qual as organizações estão inseridas, isto é, composto pelos elementos que se encontram fora do limite da organização.

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