Gestão de controle de qualidade

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Ishikawa e Juran. Difundiu-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado

na indústria. É focado nas necessidades dos clientes e, além de tornar a qualidade

prioridade nas empresas, torna-a um processo de melhoria contínua, envolvendo

todas as áreas das organizações.

Hoje, duas ferramentas gerenciais são fundamentais nos programas de

qualidade: 5S e PDCA. O 5S é uma ferramenta ou processo educacional que visa a

organizar o ambiente de trabalho. Pode ser aplicado a todos os níveis hierárquicos

de forma rápida e prática, provocando transformações visuais que causam impacto

no ambiente nos aspectos físico e comportamental. Os 5S fazem referência a cinco

palavras japonesas: seiri (senso de utilização); seiton (senso de arrumação); seisô

(senso de limpeza); seiketsu (senso de saúde e higiene); shitsuke (senso de

autodisciplina).

O ciclo PDCA determina como proceder na melhoria contínua de qualquer

produto. O termo vem do inglês: P de Plan, planejamento, que consiste em

estabelecer metas sobre os itens de controle e a maneira para se atingir as metas

propostas; D, de Do, representa a execução das tarefas previstas no plano e a

coleta de dados para verificação do processo; C, de Check, é a verificação com

base nos dados coletados na execução, comparando-se o planejado e o alcançado;

e A vem de Act, atuação corretiva. Em cada uma dessas etapas se verificam os

desvios de qualidade ocorridos e devem ser tomadas as medidas de correção para

que os problemas não voltem a acontecer. Essa análise é feita de modo cíclico,

sempre que necessário, e em qualquer situação.

Existem muitos programas de qualidade, cada um com fins específicos.

Cabe ao gestor escolher aquele mais adequado às suas necessidades. O fato é que,

diante do cenário desafiador da competitividade imposto pela globalização, as

organizações devem estar cada vez mais atentas aos custos da não qualidade, ou

seja, será muito mais caro para a organização se ela não possuir qualidade em seus

processos e produtos.

Assista às Web Aulas e aprenda mais sobre gestão do controle de

qualidade. Na atividade de autodesenvolvimento,