O GERENCIAMENTO DA QUALIDADE NA LOGÍSTICA DE TRANSPORTE
Por: Aninha Chris • 1/10/2022 • Artigo • 8.435 Palavras (34 Páginas) • 50 Visualizações
FACULDADE DO INSTITUTO BRASIL DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA - FIBRA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
THIAGO VILIONE GODOY BRAGA
RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO:
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE NA LOGÍSTICA DE TRANSPORTE DA EMPRESA EMBALO NA CIDADE DE ANÁPOLIS – GOIÁS.
ANÁPOLIS/GO
2020
THIAGO VILIONE GODOY BRAGA
RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO:
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE NA LOGÍSTICA DE TRANSPORTE DA EMPRESA EMBALO NA CIDADE DE ANÁPOLIS – GOIÁS.
Relatório Final de Estágio Supervisionado apresentado como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração, à Coordenação de Estágio Supervisionado, da Faculdade do Instituto Brasil de Ciência e Tecnologia (FIBRA).
Orientador(a): Profa. Esp. Kellen Salomão Cavalcanti Parussolo.
ANÁPOLIS/GO
2020
RESUMO
Esta pesquisa propõe destacar a importância do papel do gerenciamento da qualidade logística de transporte em uma empresa de Anápolis, com o objetivo de indicar e mensurar como a qualidade logística de transporte auxilia na consolidação de mercado e permanência de uma empresa no setor. Este relatório teve como objetivo principal realizar o diagnóstico funcional do gerenciamento da qualidade na logística de transporte da empresa Embalo na cidade de Anápolis. Como metodologia, foram realizadas buscas bibliográficas sobre o impacto positivo no gerenciamento logístico de transporte e observação in loco da empresa. A empresa Embalo não contava com gerenciamento logístico de transporte, e problemas como perda de clientes, perda de mercadoria, atraso nas entregas dentre outros problemas puderam ser evidenciados. Pós implantação de um sistema de gerenciamento logístico de transporte, a empresa passou a adequar seu processo de transporte, associado a uma qualificação das empresas prestadoras de serviço, o que diminuiu os problemas em relação aos clientes e aumentou a credibilidade da empresa. Nota-se que com o serviço de logística de transporte a empresa garante satisfação do cliente e cumprimento de prazos na entrega.
Palavras-chave: Logística; Logística de transporte; Gerenciamento; Transporte.
ABSTRACT
This research proposes to highlight the importance of the role of the logistical quality of transport in a company in Anápolis, with the objective of indicating and measuring how the logistical quality of transport helps in the consolidation of the market and the permanence of a company in the sector. The main objective of this report was to carry out a functional diagnosis of quality management in the transport logistics of Embalo in the city of Anápolis. As a methodology, bibliographic searches were carried out on the positive impact on the logistics management of transportation and on-site observation of the company. The Embalo company did not have logistical transportation management, and problems such as loss of customers, loss of goods, delay in deliveries, among other problems, could be evidenced. After the implementation of a transportation logistics management system, the company started to adapt its transportation process, associated with a qualification of the service providers, which reduced the problems in relation to customers and increased the company's credibility. It is noted that with the transport logistics service the company guarantees customer satisfaction and compliance with delivery deadlines.
Keywords: Logistics; Transport logistics; Management; Transport.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 6
1.1 APRESENTAÇÃO 7
1.2 PROBLEMÁTICA 8
1.3 HIPÓTESES 8
1.4 JUSTIFICATIVA 8
1.5 OBJETIVOS 9
1.5.1 Objetivo Geral 9
1.5.2 Objetivos Específicos 9
1.6 HISTÓRICO DA EMPRESA 9
1.6.1 Descrição da Empresa 10
2. LOGÍSTICA E MERCADO 12
2.1 Conceito de Logística 12
2.1.1 A evolução histórica da logística 12
2.1.2 As atividades que integram a logística 13
2.1.2.1 Armazenagem 13
2.1.2.2 Estoque 14
2.1.2.3 Embalagens 15
2.1.2.4 Transporte 16
2.1.2.4 Distribuição física 17
2.1.2.6 Fluxo de informação 18
2.1.2.7 Nível de serviço 18
3. SISTEMA DE LOGÍSTICA NO TRANSPORTE 19
3.1 Conceito de sistema de logística no transporte 19
3.1.1 A logística do transporte no Brasil 20
3.1.2 Papel do transporte na estratégia logística 21
3.1.4 Vantagens do sistema integrado de logística de transporte na empresa 21
4. A LOGÍSTICA COMO VANTAGEM COMPETITIVA 23
5. METODOLOGIA 26
5.1 Tipo de pesquisa 26
5.2 Métodos 26
5.3 População e Amostra 27
5.4 Procedimentos de coletas de dados 27
5.5 Procedimentos de coleta de dados 28
6. ANÁLISES DE DADOS 29
6.1. Observação participante 29
6.2 Teoria e prática 30
6.3. Proposta de melhorias 31
7. CONCLUSÃO 32
REFERÊNCIAS BIBILIOGRÁFICAS 34
ANEXO 1 37
1. INTRODUÇÃO
O aumento da competitividade no mercado leva a uma necessidade de atender a demanda dos consumidores, para isso é necessário que haja confiabilidade na entrega, o que exige que as empresas tenham um modelo logístico de transporte de qualidade.
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