O PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

UNIP

Projeto Integrado Multidisciplinar

Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

Lojas Bemol

UNIP – POLO TEFÉ

2021

UNIP

Projeto Integrado Multidisciplinar

Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

Lojas Bemol

Autor: Bryan Victor Lira de Araújo

Ra: 2153117

Curso: Gestão de Recursos Humanos

Semestre: 1º Semestre

UNIP – POLO TEFÉ

2021

RESUMO

Este Pim (Projeto Integrado Multidisciplinar) é um estudo para o curso tecnólogo de Gestão de Recursos Humanos da Universidade Paulista UNIP, tem o intuito de apresentar a empresa Bemol, uma rede de lojas amazonense com 78 anos de mercado, a empresa desde sua fundação teve sucesso em sua área, e atualmente uma das empresas com mais confiança no norte do Brasil. Primeiramente será apresentada como a Administração é importante para uma empresa, seja ela de qualquer ramo, em seguida a comunicação interna e externa para o funcionamento da empresa e técnicas de informática.  

Palavras chaves: Bemol, empresa, confiança.

ABSTRACT

This Pim (Multidisciplinary Integrated Project) is a study for the Human Resources Management technologist course at University of São Paulo UNIP, it aims to present the company, a chain of Amazonian stores with 78 years in the market, the company since its foundation has been successful in its area, and currently a of the most trusted companies in northern Brazil. First, it will be presented as the administration is important for a company, be it from any branch, the operation of the company and computer techniques.

Key words: Bemol, company, confidence.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO        .....................................................................................6
2. DESENVOLVIMENTO.........................................................................7

1. Administração..............................................................................7
2. Bemol............................................................................................7
3. Produtos.......................................................................................9
4. Serviços........................................................................................9
5. Setores..........................................................................................9
6. Especializações............................................................................9
7. Código de Etica.............................................................................9
8. Recursos Humanos.......................................................................9

1. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL......................................................10

3.1 Comunicação Interna...................................................................11

3.2 Comunicação Externa..................................................................11

    4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA............................................................13

    5. CONCLUSÃO........................................................................................16

    6. REFERÊNCIAS......................................................................................17

1. INTRODUÇÃO

O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM I), faz parte da grade pedagógica dos Cursos Superiores de Tecnologia a distância da Universidade Paulista UNIP, é obrigatório para a formação do curso, o Projeto é de extrema importância, pois além de ser obrigatório, oferece uma experiência da teoria e da prática preparando o aluno para o mundo real em sua futura profissão.

Neste Projeto será apresentada a empresa Bemol, e como os estudos das disciplinas Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática são aplicados.

Os dados da empresa Bemol citados no projeto foram obtidos através de Thiago Amorim, um dos colaboradores de uma filial da empresa localizada no município de Tefé e do site da empresa que é de total confiança e de credibilidade.

A Empresa foi selecionada para este Projeto por ser uma das melhores empresas do norte do país, que além de se preocupar com seus ganhos, se preocupa com a satisfação de seus colaboradores e clientes.

Nos tempos atuais de pandemia a Bemol também se destaca pelas doações feitas por meio de eventos beneficentes de smartphones a alimentos, assim ajudando os mais necessitados.

2.  DESENVOLVIMENTO

2.1 A Administração

Administrar vem do latim, composta por: ad, que significa tendência para, direção para; e minister, que significa subordinação ou obediência, ou aquele que realiza uma função sob o comando de outrem, isto é, aquele que cumpre uma obrigação de trabalho a outro.

O conceito geral de administrar consiste em versões diversas, cada uma com viés diferente, porém, de forma convergente e complementar.

Segundo Chiavenato (2007, p. 4) “O sucesso de uma organização não é fruto exclusivo da sorte, mas de uma série de infindável e articulada de decisões, aglutinação de recursos, competências, estratégias e uma busca permanente de objetivos para alcançar resultados cada vez melhores.

Uma empresa seja ela em qualquer ramo de atuação, não se tem sucesso em sua área sem a Administração, a Bemol é uma empresa modelo, que está sempre em melhoria, se modernizando a cada ano oferecendo sempre o melhor aos seus clientes do produto ao atendimento.

De acordo com Chiavenato (2007, p. 4) “Administração é o processo de alcançar objetivos pelo trabalho com e por intermédio de pessoas e outros recursos organizacionais”.

2.2 Bemol

A Bemol é uma rede de lojas espalhadas pela região norte, foi fundada na cidade de Manaus, capital do Estado do Amazonas, em 13 de agosto de 1942 pelos irmãos Samuel, Israel e Saul Benchimol. No princípio atuo no comércio de medicamentos em seguida cereais, cimento e eletrodomésticos, após anos de serviços bem prestados, a mesma foi ganhando reconhecimento no mercado e se tornando uma das marcas com mais confiança da população do norte do país.

Assim sendo, a empresa foi crescendo, com cada vez mais investimentos até se tornar a grande rede de lojas que é atualmente. Desde sua fundação, a mesma em suas lojas oferece produtos de qualidade no qual o cliente pode ter total confiança e um serviço de qualidade antes, durante e após a compra.

Atualmente a empresa vem se expandindo nos estados vizinhos, como em Porto Velho, Boa Vista e Rio Branco. Com 1 loja online, 24 lojas físicas, 3 centros de distribuição localizados em Manaus, 19 loterias em suas lojas, possuí crediário próprio e cartão Bemol que traz mais benefícios ao cliente.

No ano de 2016, a empresa retomou ao negócio inicial do grupo, inaugurando no dia 20 de Dezembro de 2016, seu mais novo empreendimento, atualmente possui 20 lojas Bemol Farma.

É importante ressaltar que desde 1993 a Bemol se destaca como a maior contribuinte de ICMS do Amazonas, no segmento comercial.

Com aproximadamente 3.300 colaboradores, a empresa preza pela para que cada um de seus funcionários seja feliz em fazer parte da Bemol.

Um colaborador feliz é mais produtivo, atinge suas metas, assim sendo a empresa logo atinge as suas também, a empresa tem o programa de valorização do funcionário e o programa participação de resultados, para que o funcionário saiba que sua função seja ela qualquer que seja, é importante

Segundo Drucker (1980 p. 28). “A produtividade das pessoas exige, finalmente, a ‘aprendizagem’ continua’. Exige que as pessoas se sintam desafiadas a analisar profundamente o que é possível fazerem para aperfeiçoarem o que já estão fazendo.

Cada colaborador antes de exercer sua função passa por um rigoroso treinamento, a empresa se responsabiliza pelos custos de hospedagem, alimentação, exames, passagem e etc.

Conforme Chiavenato (2004), os principais objetivos do treinamento são: preparar o pessoal para a execução imediata das diversas tarefas peculiares a organização, proporcionar oportunidade para o continuo desenvolvimento pessoal, não apenas em seus cargos atuais, mas também para outras funções para as quais a pessoa pode ser considerada, mudar a atitude das pessoas, com várias finalidades, entre as quais criarem clima mais satisfatório entre empregados, aumentar-lhe a motivação e toma-los mais receptivos as técnicas de supervisão e gerencia.  

2.3 Produtos

Em suas lojas encontra-se os mais diversos produtos como: alimentos, material escolar, brinquedos, material de construção, utilidades domésticas, celulares e smartphones, eletrodomésticos, eletroportáteis, tecnologia e eletrônicos, ferramentas, informática, lazer, móveis, pet shop, relógios, saúde e beleza.

2.4 Serviços

A Bemol busca facilitar cada vez mais a vida dos clientes, com serviços de: pagamento online, simular pagamento, crédito rotativo, garantia Bemol, assistência técnica, troca garantida, débito automático, revelação de fotos, venda antecipada, encarte Bemol, entrega de produto para todo o Brasil, call center, atendimento online.

2.5 Setores

Varejo

2.6 Especializações

Varejo de eletroeletrônicos, varejo de móveis, Varejo de eletrodomésticos e Varejo farmacêutico.

2.7 Código de ética

A Bemol acredita na liberdade de preços, livre competição entre empresas e livre escolha para seus Clientes. Assim, as empresas congêneres e concorrentes serão sempre tratadas com respeito e boa-fé.

2.8 Recursos Humanos

A Bemol oferece vários programas dentro de sua empresa, como: Programa de estágio (proporciona ao estudante a vivência na realidade de um ambiente organizacional, oferecendo oportunidades de uma formação mais completa), Programa de Trainee (é mais uma oportunidade de construção de carreira para estudantes universitários que gostam de desafios e tem disposição para aprender), Programa para pessoas com deficiência (o programa foi criado em atendimento à Lei 8.213/91 que institui a obrigatoriedade), programa aprendiz Bemol, Programa Trainee de montador(pra jovens entre 18 e 25 anos que estejam cursando ou concluído o ensino médio), Programa de formação de Socorristas e Brigadistas, Programa de participação de resultados e programa de valorização.

3 Comunicação Empresarial

Para Ferreira (1999) é o ato ou efeito de comunicar, de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e ou processos convencionados, quer por meio de linguagem falada ou escrita, quer aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual. Como podemos perceber, os modos em que uma empresa pode se comunicar são diversas, da simples fala até a utilização de aparelhos tecnológicos, e assim acontece na Bemol.

Segundo Chiavenato (1988) a comunicação é uma atividade administrativa que possui dois objetivos principais, que são o de proporcionar informação e compreensão necessárias para que os indivíduos possam se conduzir nas suas tarefas e proporcionar as atitudes necessárias que promovam motivação, cooperação e satisfação de cargos.

A comunicação é uma ferramenta essencial para o desempenho e funcionamento eficiente interno e externo de qualquer empresa. Além da empresa fazer a comunicação entre seus funcionários do baixo ao alto escalão da instituição, se comunica com seus clientes das mais formas variadas possíveis.

De acordo com (PIMENTA, 1999, p .98). “A comunicação empresarial é uma atividade multidisciplinar que envolve métodos e técnicas de relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda, promoções, pesquisas, endomarketing e marketing”.

A Bemol com o passar dos anos encontrou várias formas de se comunicar, tanto internamente como externamente, sempre modernizando que é uma das coisas que contribuem para a empresa ser uma das melhores do ramo e serão apresentados essas tais formas.  

3.1 Comunicação Interna

Para Bahia (1995) a Comunicação interna deriva-se da necessidade de transmitir ao público da casa, ou seja, todos os funcionários, com frequência e clareza o pensamento e ação da empresa, destacando-se as posições que assumem seus dirigentes e a consciência da função social que têm.

A Bemol como já foi citado a cima, é uma rede de lojas espalhadas pelo Amazonas e estados vizinhos, é claro, as lojas precisam se comunicar entre si, por exemplo, o cliente pode fazer uma compra em Manaus e receber a compra no município de Tefé.

E para isso acontecer, como funciona a comunicação interna?

As Lojas se comunicam através do sistema único da Bemol, por Gmail corporativo comprado da google e também a empresa utiliza o ramal corporativo para se comunicar, que nada mais é que um ou dois aparelhos interligados numa mesma linha telefônica, presente nos telefones sem fios mais modernos, a função permite que uma única linha telefônica possua diversos ramais sem fio. Cada setor na Bemol tem sua numeração do ramal, e recebem ligação, e assim a empresa faz a sua comunicação interna.

“É impossível imaginar uma empresa que pretenda ser líder de mercado e que volte às costas para o trabalho de comunicação. A maioria das empresas e gestores já se deram conta que uma comunicação eficaz, transparentes e rápida é primordial no processo de desenvolvimento e crescimento de uma empresa. (BUENO, 1995, P.9).

A instituição também usa quadro de avisos para facilitar o acesso a comunicações internas e sociais.

3.2 Comunicação Externa

“A comunicação externa – aquela que fala com a sociedade de forma geral, e com seus grupamentos e organizações de forma mais detalhada – é uma ferramenta a ser utilizada para oferecer ao público subsídios e informações que contribuam para construir uma imagem positiva da organização, que obviamente precisa estar alicerçada na realidade representada por bons produtos e serviços, preço justo, atendimento digno, e assim por diante.” (KUNSCH, 1997, p.149).

No século em que estamos, as formas de se comunicar são diversas, e a Bemol busca se comunicar das mais formas variáveis possíveis, desde o antigo rádio as mais novas tecnologias, abaixo veremos os meios que a empresa usa para a comunicação com público.

 Formas de Comunicação da Bemol

Redes sociais: As Redes sociais é uma das formas que as instituições mais usam, dados da pesquisa Global Digital Overview 2020, feita pelo site We Are Social em parceria com hootsuite. Mais de 4,5 bilhões de pessoas em todo mundo já usam a internet, das quais 3,8 bilhões estão nas redes sociais e no Brasil 66% da população é ativa em redes socais.

Com isso, as redes sociais é uma das formas mais eficientes de fazer sua comunicação externa, atualmente a empresa utiliza Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin e Youtube.

Instagram: Em 2021 a empresa alcançou no instagram cerca de 332 mil seguidores não deixando de ficar de fora da quarta rede social mais usada no país.

Facebook: No facebook, a rede social mais usada do Brasil, os números são ainda melhores, sua página alcançou mais de 1.294.456 seguidores, são números incríveis que a cada ano só aumentam.

Twitter: O Twitter apesar de nos últimos anos não ser tão utilizado da forma em que era no passado, ainda é uma das principais redes sociais e um dos meios de comunicação da instituição com cerca de 16,6 milhões de tuiteros brasileiros.

Linkedin: a maior rede social voltada para profissionais, é usada pela empresa para apresentar funcionários e oferecer vagas para quem deseja fazer parte da instituição.

Youtube: o Youtube é a principal rede social de vídeos online da atualidade, com mais de 2 bilhões de usuários ativos, em seu canal a Bemol conta com mais de 17 mil inscritos, mostrando ao público tutoriais, ofertas, produtos, serviços e lives.

Patrocínio: Outra forma de se comunicar da Bemol é através de patrocínio, em 2020 a empresa se tornou a patrocinadora máster do time de futebol do Amazonas, o Manaus Futebol Clube, um time querido por muitos amazonenses, e em 2021 a empresa renovou esse patrocínio, uma novidade que agradou os torcedores e clientes da Bemol, inclusive vendendo a camisa oficial do time em suas lojas.

Rádio: O rádio apesar de não ser uma forma nova de se comunicar, ainda é um meio que tem um grande público e a empresa também utiliza disso para se comunicar com seus clientes.

Televisão: O eletrônico mais comum nas casas dos brasileiros, a bemol se comunica na televisão por meio de comerciais (período de programação de televisão pago por uma organização).

Aplicativo Bemol: Recentemente a Bemol lançou seu aplicativo, como forma de facilitar a vida de seu cliente, fazendo compras e pagamentos sem precisar sair do conforto de sua casa, isso foi essencial na pandemia de covid-19.

Site Bemol: No site da Bemol encontra-se uma variedades de informações, como produtos, serviços, localidades e outras informações que se deseja saber sobre a empresa.

Telefone: Através do número 08000 726 8300 você pode tirar dúvidas sobre lojas, produtos e serviços.

4. Técnicas de Informática

A Tecnologia da informação (TI) tem sido considerada um dos componentes mais importantes do ambiente empresarial atual, e as organizações brasileiras têm utilizado ampla e intensamente essa tecnologia, tanto em nível estratégico como operacional. Essa utilização oferece grandes oportunidades para as empresas que têm sucesso no aproveitamento dos benefícios oferecidos por este uso. Ao mesmo tempo, ele também apresenta desafios para a administração de TI da qual as empresas passam a ter grande dependência e que apresenta particularidades de gerenciamento. Neste cenário complexo, um dos desafios críticos é identificar o nível de contribuição que esta tecnologia oferece aos resultados das empresas (ALBERTIN; ALBERTIN, 2012, p. 126).

A empresa Bemol, é muito bem equipada de tecnologia, todas suas lojas tem equipamentos como notebooks e computadores, e outros aparelhos eletrônicos, estes aparelhos são utilizados tanto nas lojas como em outros setores como nos centros de distribuição, áreas operacionais, conferência e outras atividades.

Além de tecnologia em suas lojas, a Bemol em 2020 lançou a “Bemol digital” estreando no segmento de fintechs, focado no público desbancarizados, e também tem o cartão Bemol, que é mais uma das tecnologias oferecidas aos seus clientes, o cliente pode fazer compras e ainda receber prêmios por isso.

A era da tecnologia, em que vivemos, é resultante do conjunto de inovações e descobertas que a ciência já produziu ou vem produzindo. As consequências das novas tecnologias são inúmeras, e seu poder multiplicador tem se voltado a quase todos os campos da esfera humana, seja no lar, na escola, na indústria, no comércio, na fábrica, na igreja, na cultura ou no lazer. Em todas essas áreas, a tecnologia tem trazido novas linguagens, novas possibilidades, novos conhecimentos, novos pensamentos, novas formas de exploração e sua intensificação aumenta com o incremento tecnológico; por outro se pode afirmar que a humanidade passa a ter condições para uma melhora na qualidade de vida, resultando, por exemplo, em uma média de vida muito maior quanto comparada ao início do século XX (VELOSO, 2011, p. 32).

Assim a área de informática ajuda internamente e externamente, fazendo com que a empresa tenha controle de tudo que acontece internamente, graças a TI isso acontece com eficiência, como na área de banco de dados, contabilidade, fornecedores, estoque e armazenagem.

O banco de dados da empresa bemol não foi fornecido pelo funcionário e no site da empresa não foi possível encontrar.

Em diversos setores da empresa são utilizados os programas do pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).

Word: Criação de textos

Excel: Controle de mercadorias, logística e planilhas

PowerPoint: apresentação de slides para palestras, treinamentos e outras atividades.

1. CONCLUSÃO

Em vista dos argumentos apresentados, podemos concluir que a Bemol é   uma empresa em que todos os seus setores tem uma Administração e organização que estão sempre em melhoria continua, dos funcionários aos produtos e serviços. Além disso podemos observar que a empresa está sempre buscando ter uma boa comunicação, tanto dentro da empresa, como com seus clientes. Está sempre inovando em todas as áreas presentes e assim sendo futuramente podendo se tornar uma das empresas destaques e exemplar do Brasil.