O que é benchmarking

Conceito

Modalidade especial de aprendizado direcionada à revelação das melhores práticas de uma

organização plenamente reconhecida como por exemplo, a número um de seu ramo, país, ou mesmo

do mundo, no intuito de propiciar a quem inicia este tipo de estudo um quadro das possibilidades de

melhoria.

É uma decisão estratégica;

É aprendizado sobre o mercado e seus concorrentes;

É uma atividade que pressupõe a utilização de ferramentas de medição e controle.

O que é BENCHMARKING?

É uma técnica utilizada pelas organizações para melhorarem suas atividades, por meio da

investigação e análise do que outras empresas têm feito com sucesso.

É uma ferramenta que contribui com a melhoria dos processos, produtos e serviços da empresa.

A gestão de processos

Todas as vezes que um estudo de benchmarking surgir, a gestão específica de processos será

enfatizada.

Características:

Contínuo, de longo prazo (não é única e de curto prazo);

Sistemático, estruturado, formal, analítico, organizado (obedece a um método/ordem para

gerar modelo);

Avaliar, compreender, medir, comparar, apreciar (é um processo de investigação);

Práticas de negócio, produtos, serviços, processos de trabalho, operações, funções (pode ser

aplicado em tudo de uma organização);

Organizações públicas, particulares, instituições em geral (e, também, a qualquer tipo de

organização);

Reconhecidas, identificadas (1º passo, identificar o melhor);

De classe mundial, melhores da classe, representantes das melhores práticas (quem pratica o

estado da arte em determinado ramo);

Comparação organizacional, melhoria organizacional (ferramenta para ação de geração de

mudança).

Tipologia de BENCHMARKING

Não se presta exclusivamente à análise das melhores práticas no ambiente externo.

Interno É examinar as atividades dos processos da empresa. Objetivo é identificar o grau de

desempenho da organização

Externo: melhores práticas do concorrente / outros segmentos

Competitivo é desenvolvido com base na observação do que outras empresas no mesmo

ambiente da organização fazem para conquistar a vantagem competitiva.

Genérico busca de referência em empresas de outros segmentos. Não tem um alvo

específico, admite investigar qualquer organização, não só as do ramo de atividade

Funcional