PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
Por: elainegoval • 27/5/2018 • Trabalho acadêmico • 2.940 Palavras (12 Páginas) • 169 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
UNIP INTERATIVA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
SARA ESTÉTICA SAÚDE E BELEZA LTDA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM V
Alunos: Elaine Cristina Oliveira Souza e Silva RA: 1717443
VÁRZEA PAULISTA - SP
2018
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
UNIP INTERATIVA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
SARA ESTÉTICA SAÚDE E BELEZA LTDA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM V
Alunos: Elaine Cristina Oliveira Souza e Silva RA: 1717443
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V, apresentado como um dos pré-
requisitos para aprovação do bimestre vigente no Curso Superior de
Tecnologia em Processos Gerenciais.
VÁRZEA PAULISTA - SP
2018
RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar deste bimestre tem por objetivo desenvolver de uma forma prática, através de uma pesquisa in loco, os conhecimentos teóricos adquiridos, através da coleta de dados de uma empresa real.
Abordando o funcionamento da empresa Sara Estética, visamos inserir conhecimentos mais detalhados de seus processos organizacionais e de sua estrutura.
O trabalho será dividido por capítulos, trazendo cada um deles abordagens sobre as disciplinas estudadas no bimestre. Começamos pela disciplina de Gerenciamento de Serviços buscando apresentar dados sobre planejamento e controle de sistemas e formas de como a organização realiza seus processos de promoção, vendas, negociações e logística, destacando ainda, a utilização da estratégia de fidelização de seus clientes.
O segundo capítulo trará a disciplina de Matemática Financeira, demonstrando com exemplos de porcentagem, juros e amortização, as técnicas utilizadas nos cálculos financeiros da empresa.
O terceiro capítulo reserva-se a abordagem do conteúdo de Marketing de Varejo e Negociação. Procuramos trazer o posicionamento da empresa visitada na utilização de estratégias de negociação no varejo para a conquista de clientes.
Palavras-chaves: Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira, Marketing de Varejo e Negociação.
ABSTRACT
The Integrated Multidisciplinary Project of this bimester aims to develop in a practical way, through an in loco research, the theoretical knowledge acquired, through the data collection of a real company.
Approaching the operation of the company Sara Estética, we aim to introduce more detailed knowledge of its organizational processes and its structure.
The work will be divided by chapters, bringing each of them approaches on the subjects studied in the two-month period. We begin with the discipline of Service Management seeking to present data on planning and control of systems and ways of how the organization carries out its promotion, sales, negotiations and logistics processes, and also highlights the use of its customers' loyalty strategy.
The second chapter will introduce the discipline of Financial Mathematics, demonstrating with examples of percentage, interest and amortization, the techniques used in the financial calculations of the company.
The third chapter reserves the approach to the content of Retail Marketing and Negotiation. We seek to bring the positioning of the company visited in the use of strategies of negotiation in the retail for the conquest of clients.
Keywords: Service Management, Financial Mathematics, Retail Marketing and Negotiation.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO........................................................................................................06
2 A ORGANIZAÇÃO E SUAS CARACTERÍSTICAS................................................07
3 GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS.......................................................................08
3.1 GESTÃO DE RECURSOS...................................................................................09
3.2 ESTRATÉGIAS DE MIX DE MARKETING..........................................................09
3.3 PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO E CONTROLE DOS SERVIÇOS..............10
4 MATEMÁTICA FINANCEIRA.................................................................................11
4.1 APLICAÇÃO DA MATEMÁTICA FINANCEIRA NA EMPRESA.........................11
4.2 AMORTIZAÇÃO...................................................................................................12
5 MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO........................................................14
5.1 ESTRATÉGIAS DE MARKETING EM VAREJO.................................................15
5.2 DESAFIOS DE MERCADO NO MIX DE MARKETING.......................................15
6 MARKETING AMBIENTAL.....................................................................................16
6.1 SARA ESTÉTICA E O MARKETING AMBIENTAL............................................16
7 CONCLUSÃO.........................................................................................................17
REFERÊNCIAS..........................................................................................................18
1 INTRODUÇÃO
O objetivo deste trabalho é abordar as disciplinas de Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação com o desenvolvimento do Projeto Integrado Multidisciplinar V. Para a realização deste projeto foi escolhida uma empresa do ramo da estética, que atua oferecendo serviços de salão de beleza, tratamento corporal, facial e spa.
Com a competitividade acirrada encontrada atualmente em nosso mercado, as organizações têm sido obrigadas a se abrirem a novos desafios e adotarem estratégias para se destacarem e assim conseguirem atender às expectativas do mercado. Fato é, que as organizações precisam cada vez mais se planejarem, buscando uma gestão mais eficaz.
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