Realtorio

Produção e Operações : Área responsável pelo processo de conversão que transforma insumos, tais como matéria-prima e mão de obra, em resultados na forma de bens e serviços (produtos acabados)/ ATIVIDADES FUNÇÕES CENTRAIS(Marketing e vendas;Desenvolvimento produto/serviço)/ Processo de Transformação: Ato de usar um ou mais recursos para mudar o estado ou condição de algo (inputs; materiais informações e consumidores) para se produzir saídas (outputs). Recursos de transformaçãoINPUTS(Instalações,Máquinas,Pessoal)/ Visão Estratégica da Produção (Objetivos de desempenho: Qualidade não cometer erros; Rapidez fazer no menor tempo; Confiabilidade honrar compromissos assumidos; Flexibilidade adequar-se ao que o cliente quer; Custos menores custos e preços,competitividade global./ Três papéis fundamentais:Apoiadora , implementadora das estratégias organizacionais e como impulsionadora ou líder/ Os 4 Vs da Produção(Volume e Variedade(Em geral são inversamente proporcionais.Padronização e dificuldades de customizar),Variação de demanda(Sazonalidade) e Visibilidade(contato consumidor))/ sistema de produção Contínua(produzem alto volume, sem modificações por um longo período de tempo): Pura. Produz apenas um produto. Ex.: hidrelétrica;Massa (ou com diferenciação)  produz não somente um produto; Produção em Lotes ( ou intermitentes:temporario ) e sobre Encomendas/ Todo produto deve ser:Funcional,Manufaturável,Vendável, Satisfazer as necessidades dos clientes/ 3 aspectos essenciais de produtos e serviços: O Conceito:Um conjunto de benefícios esperados que o consumidor espera receber.Um pacote de produtos e serviços:É o conjunto de componentes que proporcionam os benefícios definidos no conceito. O processo: Define a relação entre os componentes dos produtos e serviços (a viabilização)./Etapas do projeto:Geração do Conceito,Triagem( viabilidade, aceitabilidade e vulnerabilidade),Projeto Preliminar(especificação dos produtos e serviços componentes do pacote e definição dos processos para se gerar o pacote (produto ou serviço)),Avaliação e Melhoria ,Prototipagem e Projeto Final(Aprovação de Amostras,Lote Piloto,Certificação do Produto,Validação do Projeto). Quando um processo precisa ser revisto: Um produto ou serviço novo é oferecido;A qualidade precisa ser melhorada;A demanda pelo produto está mudando;O desempenho atual é inadequado;Os custos ou a disponibilidade dos insumos; Os concorrentes estão  usando um novo processo. Técnica para auxiliar no estudo de Métodos & Processos(Método dos 5W2H)/  Passos para a melhoria e aperfeiçoamento de método : Selecionar o  processo a ser estudado: Registrar os fatos do método presente: técnica do fluxograma e dos 5W2H. Examinar os fatos criticamente e na sua sequência;Desenvolver o método mais prático, econômico e efetivo;Implantar o novo método; Manter o método pela checagem periódica. PDCA./ As tecnologias de processo: são as máquinas, os equipamentos e dispositivos que ajudam a transformar materiais, informações e consumidores de forma a agregar valor e atingir os objetivos estratégicos da organização/ Está ligada a Tecnologia de Informações: ERPs e MRPs,Internet, Intranet e Extranet; Sistemas  especialistas/ REDE DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS(É uma grande rede, com operações produtivas interconectadas, que incluem fornecedores e clientes. Também inclui fornecedores dos fornecedores  e clientes dos clientes e assim por diante)/ O planejamento do layout deverá fornecer:A disposição física dos processos dentro do local.A disposição física  ao redor dos prédios. O espaço necessário para a operação. O espaço necessário para as funções de apoio/ Bens: são tangíveis,podem ser estocados,são transportáveis,a sua fabricação geralmente não tem interação direta com o consumidor/Serviços: são intangíveis e intransportáveis, embora os meios para produzi-los sejam tangíveis e transportáveis; os serviços não podem ser estocados; a sua produção tem alto nível de contato com o consumidor;

MARKETING:processo de planejamento e execução desde a concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos de pessoas e organizações/ Relações existentes entre: marketing como troca e suas funções(duas ou mais partes dão e recebem algo de valor, buscando satisfazer necessidades);marketing como filosofia organizacional;marketing como processo e seus componentes(podem incluir, atividades de pesquisa de mercado, análise da concorrência, definição de posicionamento e desenvolvimento de produtos. )/ ANALISE DO AMBIENTE(Importância e quais as influências das variáveis demográficas, político-legais,socioculturais, econômicas, tecnológicas e naturais sobre a administração mercadológica.Dimensões competitivas e sua importância para os profissionais de marketing/ A empresa deve analisar: seus mercados e ambiente de marketing a fim de descobrir oportunidades e evitar ameaças ambientais. Deve analisar suas forças e fraquezas e também as ações de mercados atuais e potenciais, para determinar as oportunidades que devem ser seguidas/ AGENTES DO MICROAMBIENTE(fornecedores,intermediarios do marketing,clientes,concorrentes,
clientes)/ segmentação de mercado“Processo de divisão do mercado em grupos distintos de consumidores que têm necessidades ou características em comum e, este processo procura selecionar um ou mais segmentos alvo através de um mix de produtos." ; 05niveis(marketing de massa- um produto p/todos compradores ,segmento-o mais próximo possível às necessidades de um ou mais segmento ,nicho-grupo restrito de compradores ou local-região)/04principais formas(segmentação geografica,demografica,psicografica,comportamental)/ MERCADOS ALVO(marketing indiferenciado; diferenciado;-concentrado.Posicionamento é definir como sua empresa quer ser percebida pelos clientes e mercado/ETAPAS do processo de Posicionamento(Identificação de possíveis vantagens competitivas Diferenciação de produto,serviços,pessoas,imagem; Escolha das vantagens competitivas;Seleção de uma estratégia de posicionamento Por atributos Por benefícios Por ocasiões de uso Por preço ou qualidade/ PRODUTO Significado e Tipos de produto;Decisões do composto de produtos NIVEIS DE PRODUTOS(Central,basico,ampliado)durabilidade,
tangibilidade,uso/4 dimensões do mix de produtos(Abrangência,Profundidade, Extensão,Consistência)Níveisdesignificado de marca pretende identificar os bens ou serviços de uma empresa ou grupo de empresas e diferenciá-los dos da concorrência. (Atributos,Benefícios,Valores,Cultura,Personalidade,Usuário)/ Desenvolvimento de novos produtos Geração e Triagem de Ideias Projeto Inicial de Produto Análise  Econômica Construção e Testes do Protótipo Finalização  do  Projeto Lançamento do Produto e Comercialização/ CICLO DE VIDA Introdução (nascimento),Crescimento,  Maturação,Declínio/ Características dos Serviços Intangibilidade Perecibilidade  Variabilidade Inseparabilidade de produção e consumo/ Preço é  a  soma  de  todos  os  valores  que  os  consumidores  trocam  pelos benefícios  de  obter  ou  utilizar  um  produto  ou  serviço,É um dos mais importantes elementos do composto de marketing, já que é o único que representa receita para a empresa. Fatores Internos que afetam a decisão de preços(Objetivos de marketing Sobrevivência  –Maximização do lucro atual Maximização  da  participação  de  mercado Skimming  máximo   do   mercado Liderança na  qualidade  do  produto Estratégia de Mix de Marketing; Custos; Considerações Organizacionais/ Fatores Externos mercado e demanda,concorrencia,outros/ Canal de distribuição é uma rede organizada de órgãos e instituições, que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os produtores aos usuários finais  a  fim  de  realizar  a  tarefa  de  marketing.  Distribuir bens e serviços envolve levar os produtos até os clientes de forma  eficiente e eficaz/ Participantes dos Canais Produtor Distribuidor Consumidor/Estrutura dimensões:Extensão do canal.Intensidade do canal(intensiva,seletiva,exclusiva).Tipos de intermediários envolvidos(VAREJO ATACADO/ AÇOES INTEGRADAS DE COMUNICAÇÃO(Fixar o produto na mente do consumidor.Criar uma imagem única e consistente sobre o produto. Construir uma imagem de marca diferenciada e  sustentável na mente do consumidor.Oferecer informações e incentivos para o consumidor adquirir o produto ou serviço da empresa.Gerar atitude favorável dos diversos segmentos de público que interagem com a empresa/ desenvolvimento de comunicações efetivas) Identificação do público-alvo)Determinação dos objetivos da comunicação Qual é a resposta desejada?)Seleção da mídia)Estabelecimento do orçamento total/Composto de comunicação(Propaganda/Publicidade;Promoção de vendas;Merchandising(comunicação no ponto de venda);Relações Públicas;Marketing direto;Venda pessoal/ Etapas do processo de planejamento estratégico Análise dos ambientes interno, externo e dos consumidores.Análise SWOT ou Análise das forças e   fraquezas internas e das oportunidades e ameaças externas.Missão,Visão, metas e objetivos organizacionais.Estratégia  corporativa ou estratégia  das  unidades de negócio.Metas e objetivos de marketing.

...